當(dāng)下，消費者的購物理念已經(jīng)發(fā)生了較大的變化。過去，消費者多關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，隨著時間的流逝，現(xiàn)在更關(guān)注售后服務(wù)。對于衣柜企業(yè)來說，若想在市場中立于不敗之地，就應(yīng)該順應(yīng)因市場趨勢而變化的消費觀念，加強售后服務(wù)建設(shè)。

　　衣柜企業(yè)售后服務(wù)理念欠缺

　　隨著我國房地產(chǎn)發(fā)展，以及當(dāng)代家庭家居觀念的改變，現(xiàn)今國內(nèi)衣柜市場勢頭猛勁，一直處于增長狀態(tài)，由此引來了無數(shù)商家涌入衣柜行業(yè)。目前，國內(nèi)市場充斥著至少成百個大大小小的衣柜品牌，都試圖分一杯羹。在這種情況下，衣柜市場競爭進入了白熱化的狀態(tài)。

　　然而，市場發(fā)展過快導(dǎo)致了許多衣柜廠商更注重產(chǎn)品銷量，對售后服務(wù)體系的建設(shè)并不完善，因為售后服務(wù)是不賺錢的。過多地在售后服務(wù)體系投入成本，勢必將影響產(chǎn)品利潤。這也是國內(nèi)90%衣柜廠商將售后服務(wù)、售后維修外包給代理商的根本原因。因為以企業(yè)經(jīng)營者的角度看，售后服務(wù)外包給代理公司是保證利潤的第一選擇。

　　售后服務(wù)直接關(guān)系到消費者滿意度

　　當(dāng)下，衣柜各大廠商的售后服務(wù)系統(tǒng)紛紛忙碌開來。據(jù)了解，時至九月、十月，衣柜市場將迎來全年最大的銷售旺季。以消費者的角度來看，從新衣柜的購買、安裝，到老用戶產(chǎn)品的維修、檢測、保養(yǎng)，大多會集中在九月至次年三月。簡單來說，衣柜的售后服務(wù)也自然會在產(chǎn)品使用高峰期發(fā)揮作用。某一衣柜品牌負責(zé)人即說：“衣柜市場迎來旺季并不僅僅是對銷售的考驗，賣出再多量的產(chǎn)品，如果售后服務(wù)跟不上，消費者滿意度也會大打折扣�！�

　　的確，在講求售后服務(wù)的衣柜市場，短期銷量提升僅僅是開始，售后服務(wù)是否能跟得上銷售的節(jié)奏，才是每個消費者真正關(guān)心的。有業(yè)內(nèi)人士稱，衣柜這類耐用消費品的未來競爭力，必然會轉(zhuǎn)移到售后服務(wù)上，如何讓買了產(chǎn)品的消費者無“后顧之憂”，是比廣告中“能用10年”的宣傳語更重要的。