企業(yè)售后服務(wù)不“給力”

　　在調(diào)查中有84.16%的消費(fèi)者反映衛(wèi)浴購(gòu)買(mǎi)普遍存在售后服務(wù)問(wèn)題，其中重要一項(xiàng)就是送貨不及時(shí)。目前經(jīng)銷(xiāo)商售賣(mài)衛(wèi)浴一般都是先銷(xiāo)售后進(jìn)貨，收到消費(fèi)者的訂單后再向廠(chǎng)家下訂單。一方面避免商品滯銷(xiāo)積壓，另一方面也是避免資金鏈吃緊，這樣也就導(dǎo)致了商家明明承諾消費(fèi)者半個(gè)月時(shí)間送到，結(jié)果拖了一個(gè)月，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的購(gòu)物情緒。

　　衛(wèi)浴行業(yè)服務(wù)不規(guī)范

　　消費(fèi)者還反映了家具訂貨單五花八門(mén)、誘惑消費(fèi)者放棄索要發(fā)票等諸多問(wèn)題。這些不容小覷的隱患很有可能影響家具行業(yè)長(zhǎng)久的發(fā)展，如果商家不重視，持續(xù)為了私利而忽視消費(fèi)者的意見(jiàn)，那么衛(wèi)浴行業(yè)的繁榮也只會(huì)是曇花一現(xiàn)。

　　衛(wèi)浴線(xiàn)上線(xiàn)下價(jià)格懸殊 企業(yè)發(fā)展需杜絕“價(jià)格戰(zhàn)”

　　隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物已不是什么新鮮事，衛(wèi)浴行業(yè)也不甘落后緊趕潮流，現(xiàn)在已經(jīng)有不少商家開(kāi)通了網(wǎng)上旗艦店，希望電子商務(wù)能夠?qū)⑵髽I(yè)從傳統(tǒng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)潮流中拯救出來(lái)。

　　線(xiàn)上線(xiàn)下價(jià)格混亂 消費(fèi)者難下決心

　　衛(wèi)浴與服裝、手機(jī)等行業(yè)不同的是，因?yàn)槠渌�涉及的安裝配送、維護(hù)保養(yǎng)等過(guò)程頗為復(fù)雜，使之難以成為“一錘子”買(mǎi)賣(mài)。而根據(jù)網(wǎng)友反映，線(xiàn)上價(jià)格混亂并與線(xiàn)下價(jià)格差距甚遠(yuǎn)導(dǎo)致了其對(duì)于網(wǎng)購(gòu)衛(wèi)浴產(chǎn)品難以下定決心。

　　作為網(wǎng)購(gòu)衛(wèi)浴最大的優(yōu)勢(shì)莫過(guò)于：同品牌的同款衛(wèi)浴產(chǎn)品會(huì)比其在賣(mài)場(chǎng)價(jià)格更便宜，這也是吸引消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物最大的誘惑。一名叫做“董小姐”的網(wǎng)友說(shuō)，如果網(wǎng)店的價(jià)格比賣(mài)場(chǎng)的價(jià)格便宜20%以上，她會(huì)選擇在網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)，但是如果該產(chǎn)品線(xiàn)上與線(xiàn)下的價(jià)格保持相當(dāng)大的差距，她將不予考慮這個(gè)品牌的產(chǎn)品，原因是，不知道該品牌還有沒(méi)有價(jià)格更低的銷(xiāo)售渠道，擔(dān)心自己“買(mǎi)貴了”。

　　衛(wèi)浴電商一味壓低價(jià)格不可取

　　就目前的現(xiàn)狀來(lái)看，衛(wèi)浴品牌同一產(chǎn)品在線(xiàn)上線(xiàn)下價(jià)格不統(tǒng)一已經(jīng)讓經(jīng)銷(xiāo)商和企業(yè)煩擾，而線(xiàn)上價(jià)格混亂不堪則會(huì)把消費(fèi)者帶入誤區(qū)，一個(gè)衛(wèi)浴品牌一旦在消費(fèi)者心中被貼上“價(jià)格混亂”的標(biāo)簽，其品牌形象在消費(fèi)者心中將被跌入谷底。

　　一個(gè)成熟的衛(wèi)浴品牌在進(jìn)行電商渠道建設(shè)的時(shí)候，其在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)也應(yīng)該如同實(shí)體店一樣，進(jìn)行“明碼標(biāo)價(jià)”，如果由于各方面的因素難以保證線(xiàn)上線(xiàn)下價(jià)格統(tǒng)一，最起碼也要保證線(xiàn)上同類(lèi)產(chǎn)品價(jià)格統(tǒng)一、線(xiàn)下同類(lèi)產(chǎn)品價(jià)格統(tǒng)一，只有穩(wěn)定的價(jià)格體系才能讓消費(fèi)者感到安心，才不會(huì)有“我買(mǎi)貴了”的質(zhì)疑。

　　價(jià)格雖然是誘使消費(fèi)者選擇網(wǎng)上購(gòu)物的重要因素，但是價(jià)格絕不是網(wǎng)購(gòu)電商的唯一優(yōu)勢(shì)，衛(wèi)浴企業(yè)不可跟隨低價(jià)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的隊(duì)伍，更不可因?yàn)槟抗舛虦\的問(wèn)題，而將電商平臺(tái)演變成“價(jià)格戰(zhàn)”的另一個(gè)場(chǎng)地。

　　衛(wèi)浴經(jīng)銷(xiāo)商"hold不住"價(jià)格戰(zhàn) 幾家歡喜幾家愁

　　隨著國(guó)家房地產(chǎn)政策的調(diào)控，原材料的上漲，勞動(dòng)成本的增加，國(guó)外品牌的入侵以及網(wǎng)絡(luò)電商的發(fā)展，我國(guó)傳統(tǒng)衛(wèi)浴行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力愈發(fā)緊迫，產(chǎn)能過(guò)剩導(dǎo)致市場(chǎng)方向的轉(zhuǎn)變，銷(xiāo)售愈發(fā)艱難，企業(yè)盈利逐漸走向薄利時(shí)代。

　　衛(wèi)浴降價(jià)促銷(xiāo)“過(guò)頭”經(jīng)銷(xiāo)商撐不住

　　面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，不少經(jīng)銷(xiāo)商為了吸引消費(fèi)者的眼光，所運(yùn)用的最常見(jiàn)的營(yíng)銷(xiāo)策略則是降價(jià)促銷(xiāo)，這是很多企業(yè)應(yīng)對(duì)低迷市場(chǎng)的一種手段，這樣就可以把手里擠壓的貨物變現(xiàn)，減少資金壓力，然而，業(yè)內(nèi)人士分析，這樣做其實(shí)很危險(xiǎn)，這可能造成品牌價(jià)值的損傷，降下去價(jià)格的商品再漲上來(lái)消費(fèi)者將不再認(rèn)可。

　　記者了解到，在去年十一黃金周之后，淡季還沒(méi)到，東方美居國(guó)際家居城四樓衛(wèi)浴區(qū)就有恒雅、華盛等很多門(mén)店撤出商場(chǎng)，除此之外，在位于紅星美凱龍奧特萊斯賣(mài)場(chǎng)，有幾家衛(wèi)浴品牌也撤店關(guān)門(mén)，一位準(zhǔn)備轉(zhuǎn)行的經(jīng)銷(xiāo)商在接受采訪(fǎng)時(shí)表示：“實(shí)在撐不下去了�！�

　　衛(wèi)浴市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力大

　　幾家歡喜幾家愁，一邊有經(jīng)銷(xiāo)商叫苦不迭，撤店關(guān)門(mén);另一邊又有企業(yè)成立分公司，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，同樣的市場(chǎng)，在不同的經(jīng)營(yíng)者手中卻大相徑庭。盡管如此，還是有很多企業(yè)爭(zhēng)先恐后的入駐衛(wèi)浴行業(yè)，面對(duì)愈發(fā)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，不少衛(wèi)浴企業(yè)開(kāi)始轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略，布局二線(xiàn)城市。

　　在衛(wèi)浴銷(xiāo)售的終端市場(chǎng)，經(jīng)銷(xiāo)商要拉攏消費(fèi)者，就要讓消費(fèi)者覺(jué)得產(chǎn)品物有所值、愿意買(mǎi)才會(huì)拉動(dòng)銷(xiāo)售，而經(jīng)銷(xiāo)商要想沖銷(xiāo)量，就要提高品牌及產(chǎn)品的附加值，提高給予消費(fèi)者的讓渡價(jià)值。