近日，義烏市啟動(dòng)“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升月”行動(dòng)，在全市開展為期兩個(gè)月的物業(yè)服務(wù)提升工作。在對(duì)6個(gè)群眾反映強(qiáng)烈、投訴集中、管理薄弱的住宅小區(qū)掛牌整治的同時(shí)，推出《義烏市住宅物業(yè)服務(wù)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)指引》，向物業(yè)服務(wù)企業(yè)征求意見。

“近年來，在各小區(qū)居民的投訴中，關(guān)于物業(yè)服務(wù)質(zhì)價(jià)不符的占了一半以上，是物業(yè)服務(wù)行業(yè)亟需解決的問題�！绷x烏市建設(shè)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，自2016年以來，義烏住宅小區(qū)數(shù)量增長(zhǎng)迅速，隨之增長(zhǎng)的還有各小區(qū)物業(yè)費(fèi)以及居民對(duì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)不滿的投訴。“尤其是2020年后，物業(yè)服務(wù)費(fèi)浮動(dòng)較大，但很多小區(qū)居民實(shí)際觀感并沒有提升�！�

如何有效提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提升小區(qū)居民的滿意度？義烏選擇重塑物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。今年年初，義烏市建設(shè)局開展物業(yè)小區(qū)走訪調(diào)研，充分聽取物業(yè)服務(wù)企業(yè)、小區(qū)居民意見與建議，同時(shí)前往杭州、蘇州等城市物業(yè)服務(wù)滿意度較高的地區(qū)學(xué)習(xí)，多番論證后制定《星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)指引》。

《星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)指引》根據(jù)不同星級(jí)，在管理人員配置、上崗人員技能、物業(yè)投訴響應(yīng)、裝修安全管理、保安保潔年齡配置、業(yè)主識(shí)別率等多方面加強(qiáng)要求。同時(shí)，劃定各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)上限。義烏市建設(shè)局物業(yè)管理中心將根據(jù)綜合服務(wù)、物業(yè)共用部位和共用設(shè)備維護(hù)、公共秩序維護(hù)、保潔服務(wù)、綠化服務(wù)等內(nèi)容，對(duì)物業(yè)小區(qū)進(jìn)行服務(wù)星級(jí)評(píng)定。根據(jù)物業(yè)管理項(xiàng)目總建筑面積分為4個(gè)收費(fèi)檔次，前期物業(yè)和小區(qū)業(yè)委會(huì)可靈活組合所需的星級(jí)服務(wù)，各檔設(shè)置收費(fèi)指引，即“上限”。

此外，物業(yè)服務(wù)企業(yè)允許向居民提供非營(yíng)利性的上門回收垃圾、上門維修、家電清洗等特約服務(wù)。除五星級(jí)高標(biāo)準(zhǔn)住宅外，其余收費(fèi)總價(jià)不超過物業(yè)費(fèi)組價(jià)后總價(jià)的20%。未來，義烏的物業(yè)服務(wù)費(fèi)將由星級(jí)服務(wù)、特約服務(wù)、預(yù)繳公共能耗三項(xiàng)費(fèi)用組成。

義烏市建設(shè)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，《星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)指引》的推出，更多是通過管理手段，讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到讓居民滿意的“質(zhì)價(jià)相符、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)、按質(zhì)定價(jià)”。對(duì)于無法達(dá)到相應(yīng)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，義烏市建設(shè)局物業(yè)管理中心將結(jié)合實(shí)際情況給出整改意見。物業(yè)服務(wù)企業(yè)需著眼居民需求，提供更多優(yōu)質(zhì)的便民服務(wù)、特約服務(wù)來達(dá)到相應(yīng)星級(jí)服務(wù)水平，否則將結(jié)合現(xiàn)有的評(píng)價(jià)體系逐步被淘汰出義烏市場(chǎng)。