昨日從市建設(shè)局獲悉，《義烏市住宅物業(yè)服務(wù)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)指引》（以下簡(jiǎn)稱《星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》）已向社會(huì)征求意見，旨在破解困擾居民的“質(zhì)價(jià)不符”難題。

近年來(lái)，隨著城市化進(jìn)程加快，我市住宅小區(qū)數(shù)量迅速增長(zhǎng)，物業(yè)服務(wù)需求持續(xù)上升。然而，伴隨物業(yè)費(fèi)普遍上調(diào)的是居民滿意度的不升反降。據(jù)市建設(shè)局統(tǒng)計(jì)，在歷年接到的各類物業(yè)相關(guān)投訴中，反映“服務(wù)質(zhì)量與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不匹配”的占比超過(guò)50%，成為群眾最關(guān)切、矛盾最突出的問(wèn)題之一。

面對(duì)行業(yè)發(fā)展的瓶頸與公眾日益增長(zhǎng)的服務(wù)期待，重塑科學(xué)合理、公開透明的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系已成為當(dāng)務(wù)之急。為破解困局，今年年初，市建設(shè)局啟動(dòng)專項(xiàng)調(diào)研行動(dòng)，深入全市多個(gè)典型住宅小區(qū)實(shí)地走訪，廣泛聽取業(yè)主代表、業(yè)委會(huì)成員及物業(yè)服務(wù)企業(yè)的意見建議。同時(shí)，組織專班赴杭州、蘇州等物業(yè)管理成熟度高、居民滿意度領(lǐng)先的地區(qū)考察學(xué)習(xí)，汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)。

經(jīng)過(guò)多輪論證和反復(fù)打磨，《星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（征求意見稿）》應(yīng)運(yùn)而生。該標(biāo)準(zhǔn)在管理人員配置、上崗人員技能、物業(yè)投訴響應(yīng)、裝修安全管理、保安保潔年齡配置、業(yè)主識(shí)別率等多方面加強(qiáng)了要求。同時(shí)，劃定各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)“上限”，根據(jù)綜合服務(wù)、物業(yè)共用部位和共用設(shè)備維護(hù)、公共秩序維護(hù)、保潔服務(wù)和綠化服務(wù)5項(xiàng)內(nèi)容，對(duì)物業(yè)小區(qū)進(jìn)行五類服務(wù)星級(jí)評(píng)定。根據(jù)物業(yè)管理項(xiàng)目總建筑面積分為4個(gè)收費(fèi)檔次，各檔收費(fèi)設(shè)置收費(fèi)指引，即“上限”。

此外，物業(yè)服務(wù)企業(yè)允許向居民提供非營(yíng)利性的如上門收垃圾、上門維修、家電清洗等特約服務(wù)，除五星級(jí)高標(biāo)準(zhǔn)住宅外，其余收費(fèi)總價(jià)不超過(guò)物業(yè)費(fèi)組價(jià)后總價(jià)的20%。未來(lái)，我市的物業(yè)服務(wù)費(fèi)將由星級(jí)服務(wù)、特約服務(wù)、預(yù)繳公共能耗三項(xiàng)費(fèi)用組成。

政策出臺(tái)只是起點(diǎn)，落地執(zhí)行才是關(guān)鍵。對(duì)于部分企業(yè)提出的“若現(xiàn)有服務(wù)達(dá)不到對(duì)應(yīng)星級(jí)怎么辦？”等問(wèn)題，市建設(shè)局相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)，對(duì)于未能達(dá)到申報(bào)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，主管部門將結(jié)合日常巡查、業(yè)主滿意度測(cè)評(píng)、第三方評(píng)估等數(shù)據(jù)，出具整改意見書，限期提升。企業(yè)需主動(dòng)對(duì)接居民需求，拓展便民服務(wù)場(chǎng)景，增強(qiáng)居民獲得感與幸福感。同時(shí)，對(duì)未達(dá)標(biāo)且整改不力的企業(yè)，將在物業(yè)企業(yè)信用評(píng)價(jià)中被扣分，嚴(yán)重者將面臨退出市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)�！拔覀円�建立一個(gè)優(yōu)勝劣汰的健康生態(tài)，才能真正實(shí)現(xiàn)‘優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)’的正向循環(huán)�！笔薪ㄔO(shè)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。