職業(yè)打假人義烏某超市打假 退一賠十遭拒

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近日，來自廣西南丹縣芒場鎮(zhèn)的職業(yè)打假人郁某，因在義烏某超市購買問題食品向商家索賠，商家以郁某是職業(yè)打假人為由拒絕賠償。歷時一個多星期的索賠糾紛，最終經工商部門調解，雙方達成了賠償協議。商家能否以職業(yè)打假人牟利為由拒絕賠償問題，也因此有了更明確的說法。


    “啄木鳥”逛超市挑刺

    5月14日下午，郁某來到義烏市丹溪路的某大型超市找問題食品。不到半個小時，郁某就找到了三包問題紅棗。這三包紅棗每包重量為1000克，價格每包為115元，生產日期為2013年2月15日，保質期為12個月。紅棗雖然沒有超過保質期，但在每包紅棗的里面，肉眼都可以看出有兩三個紅棗出現了霉變長毛的現象。接著，郁某又在超市逛了一個多小時，一口氣購買了因食品標簽標注存在問題的枇杷罐頭7瓶，每瓶價格為9.83元，青山蜜棗一包價格為11.90元，山地小菜一包，價格為2.90元。

    郁某購買到這些問題食品后，先后分三次在超市收銀臺付清貨款，然后直接找到超市負責人，當場表明自己是職業(yè)打假人的身份，與超市負責人交涉，要求超市對其所購的問題食品，以退一賠十的標準予以賠償。


    超市拒賠，交涉無果

    超市一名毛姓經理在聽取郁某的介紹和訴求后，作出了三點答復：關于紅棗霉變的問題，實際上郁某所購的三包紅棗，每個大包的里面還有將近40個小包，每個小包中裝有8到10個紅棗，即使每個小包中有出現霉變的紅棗，只要將出現霉變的小包取掉，就根本不影響食用；枇杷罐頭、青山蜜棗、山地小菜，雖然存在未標注營養(yǎng)成分標簽問題，但這三樣食品一不過期，二不變質，賠償的依據從何而來；郁某不是一般的普通消費者，而是一名經驗豐富的職業(yè)打假人，是以營利為目的、故意到超市找問題食品索賠�！斑@種行為，我們超市是絕對不會同意賠償的�！�

    當晚，郁某和超市毛經理交涉了兩個多小時，毫無結果。


    退一賠十，職業(yè)打假人要價3500元

    因在超市索賠無果，郁某將申訴舉報信送到了義烏市工商局稠城工商所，向工商部門提出了維權申訴。郁某在申訴信中指出：未標注食品營養(yǎng)成份標簽和紅棗霉變均應按照《食品安全法》的規(guī)定退一賠十。因此，超市除退還購物款外，還應賠償其3500元。

    稠城工商所接到郁某的申訴舉報信后，經過詳細的核實調查，接著召集了雙方展開調解。超市毛經理認為，申訴人郁某不是一般的普通消費者，而是以營利為目的，故意到超市找問題食品索賠的職業(yè)打假人，而且在義烏市城區(qū)多家超市找問題食品索賠，“他打假的動機和打假的行為令人懷疑”。其次，毛經理介紹，紅棗大包里面的包裝出現霉變問題，是超市新招員工對工作不熟悉沒及時理貨造成的，“出現這樣的疏忽，根本不是主觀上的故意行為，更不是欺詐消費者的行為”。另外，枇杷罐頭、青山蜜棗、山地小菜沒標注食品營養(yǎng)成分標簽問題，超市立即與生產廠家聯系，會盡快糾正這一過失。

    “由于超市存在過錯，超市愿意全額退還郁某的購買款。如果他一定要超市賠償3500元，那么可以訴諸法律�！�

    最后，由于在賠償標準、賠償數額上分歧較大，雙方始終無法達成一致。


    工商部門：商家賠償，應當的

    工商工作人員在聽取雙方的陳述和辯解后認為，我國《食品安全法》明確規(guī)定：禁止生產經營腐敗變質、霉變生蟲的食品。違反法律規(guī)定，造****身財產或者其他損害的，依法承擔賠償責任�！俺�市作為經營食品類的企業(yè)法人，應當明知銷售霉變食品的危害性，并且有義務避免霉變紅棗的上架銷售，而超市以新招員工對食品調整、更換等工作不熟悉，沒有及時發(fā)現為由，為銷售霉變食品開脫責任，這是極其錯誤的。雖然紅棗大包裝里面還有小包裝袋，出現霉變的紅棗可以取掉，但這更不是推卸責任的理由�！�

    其次是枇杷罐頭、蜜棗、小菜經過核實查看，確實只有配料表，沒有標注營養(yǎng)成分標簽，違反了國家衛(wèi)生部頒布的《預包裝食品營養(yǎng)成分標簽》(GB28050-2011)的有關規(guī)定，超市應當給予適當賠償。

    另外，超市以郁某以營利為目的，故意找問題食品索賠的職業(yè)打假人為由拒絕其賠償訴求，缺乏法律依據�！胺�律關于懲罰性賠償的規(guī)定，基本出發(fā)點在于制約生產者、經營者侵犯消費者身體健康和人身安全的非法行為，并非限制職業(yè)打假人的打假動機和打假行為，只要職業(yè)打假人沒有將所購買的商品再進行轉讓和出售，就應當屬于消費者的范疇，其合法權益同樣應當受到法律的保護�！�

    近日，超市毛經理和郁某經過協商，最終雙方達成了賠償協議：由超市一次性賠償郁某人民幣1400元，郁某購買的價值428.60元的商品全部退還超市。


    不少市民支持“職業(yè)打假人”

    職業(yè)打假人在金華頻頻現身，近幾年更是受到社會各界的關注。去年金華市12365質監(jiān)熱線共受理舉報131件（不含義烏），其中職業(yè)打假人舉報的案件有85件，占64.8%。市質監(jiān)局監(jiān)督稽查支隊相關負責人介紹，在2010年，職業(yè)打假人舉報數還只有30多件。申訴舉報問題最多的是產品外包裝標注不規(guī)范以及非法添加食品原料等。

    市工商局消保分局負責人介紹，目前金華確實活躍著不少職業(yè)舉報人�！拔覀兊膽B(tài)度比較明確，他們屬于消費者，不管職業(yè)打假人是否知假買假，只要貨是假的，就應當依照法律保護消費者權益的條款予以保護。職業(yè)打假人的行為一方面凈化了市場，促進消費者消費覺悟的覺醒，通過他們的監(jiān)督、舉報，還為我們行政部門的工作起到補充和積極的作用�！痹撠撠熑苏J為，職業(yè)打假人知假買假，并能從生產者經營者處獲得賠償，可以加大對生產者經營者的制裁力度，增加他們的違法成本，迫使他們銷售假冒偽劣商品得不償失，同時可以提高人們打假積極性，客觀上兼顧了社會道義和自身發(fā)展。但若職業(yè)打假人不擇手段、故意制造事端激化矛盾，則不應得到鼓勵和支持。

    記者隨機采訪了12名市民，多數人支持職業(yè)打假人放手打假。“我會支持，因為他們的行為能凈化市場環(huán)境，也讓我們提高了打假意識�！庇惺忻裾J為，實踐是檢驗真理的唯一標準，只要對打擊犯罪有利，對凈化社會秩序有利，對廣大消費者有利，就應該旗幟鮮明支持“職業(yè)打假人”打假，“直到他們無假可打而失業(yè)為止”。

    有業(yè)內人士認為，“職業(yè)打假人”在獲得自身收入的同時也讓群眾受益，從道德層面講具有一定的積極意義。對于一些出于公益動機對售假行為進行舉報的，應予以獎勵。

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