“你好，我想咨詢商標注冊的事�！弊罱谔K溪鎮(zhèn)經(jīng)營一家化妝用具公司的杜先生正忙著籌備自創(chuàng)品牌，但對注冊商標等事宜知之甚少。一籌莫展之際，他想起了“蘇企通”。
點開“蘇企通”進行咨詢后，杜先生在工作人員的耐心指導下很快就了解了商標注冊等事宜�！耙郧坝龅絾栴}在企業(yè)微信群里咨詢，但消息很快被淹沒。如果去市場監(jiān)管所咨詢，來回耗時較長�，F(xiàn)在有了‘蘇企通’，可以隨時隨地查企業(yè)、查商標、查標準，太方便了�！币淮误w驗經(jīng)歷，讓杜先生對“蘇企通”豎起了大拇指。
據(jù)了解，為進一步提升服務質(zhì)效，快速響應企業(yè)訴求，市市場監(jiān)管局蘇溪市場監(jiān)管所創(chuàng)新打造了針對涉企服務的集成化基層數(shù)字服務平臺——“蘇企通”。該平臺集“對話、行政、學習、預警、年報、查詢”六位一體，企業(yè)在發(fā)展中遇到的各類問題都可以通過平臺中的“一鍵響應”功能獲得服務。
蘇溪鎮(zhèn)是工業(yè)重鎮(zhèn)，產(chǎn)業(yè)、物流等要素齊全，吸引了大批電商企業(yè)前來落戶。但在企業(yè)規(guī)模量級增長的同時，商標侵權、銷售劣質(zhì)商品、虛假宣傳等問題也加速暴露。“尤其對電商企業(yè)而言，涉及虛假宣傳的投訴案件較多，為應對這些投訴舉報，企業(yè)主都要來回跑到市場監(jiān)管所咨詢、配合調(diào)解等，耗費了很多精力和時間�！碧K溪市場監(jiān)管所相關負責人說。
今年5月，為幫助企業(yè)解決上述問題，蘇溪市場監(jiān)管所借助企業(yè)微信平臺，在知識產(chǎn)權、產(chǎn)品質(zhì)量、廣告規(guī)范、投訴維權、消費預警、政策幫扶、企業(yè)信息公示等方面提供針對性的解決方案，全力打造“蘇企通”基層數(shù)字服務平臺。目前該數(shù)字服務平臺已上線運行，正逐步向全市推廣。
目前，蘇溪市場監(jiān)管所為每名工作人員開通了企業(yè)微信賬號，各工作人員負責對應網(wǎng)格的企業(yè)幫扶。只要企業(yè)有需求，工作人員隨時提供線上業(yè)務咨詢、辦事指南、投訴處理等各類服務，進一步方便了企業(yè)咨詢辦事。
除了提供一對一咨詢服務，“蘇企通”根據(jù)前期企業(yè)咨詢、辦理高頻事項，選擇性推出一鍵調(diào)解、一鍵指導、一鍵查詢、一鍵預警、一鍵幫扶、一鍵年報六大功能，企業(yè)可在線自助快速處理投訴、調(diào)解，快速了解廣告要點、3C認證、三無及其他電商知識點，快速查詢各種聯(lián)系方式、企業(yè)信用、商標等內(nèi)容，閱讀、了解近期典型消費案例、近期幫扶政策，指導企業(yè)進行年報等。
截至目前，“蘇企通”線上處理投訴21起，解答業(yè)務提問35個，職業(yè)投訴數(shù)量同比下降15%。接下來，“蘇企通”將根據(jù)企業(yè)需求，增設功能類別，還會不定時向企業(yè)微信好友推送來自各級市場監(jiān)管局的相關信息。 |
發(fā)表于 2021-7-11 13:09:02
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