近日，鄭先生到常去的一家蛋糕店購物，發(fā)現(xiàn)之前消費(fèi)累積的5000余分會(huì)員積分在不知情的情況下被清零。于是，他來到江東市場(chǎng)監(jiān)管所投訴。
鄭先生平日里喜好甜食，經(jīng)常光顧這家連鎖蛋糕店，一年下來累計(jì)消費(fèi)了5000余元。店內(nèi)按照會(huì)員福利，消費(fèi)1元得1個(gè)會(huì)員積分，店鋪會(huì)員可以用會(huì)員積分在積分商城兌換商品。對(duì)于積分清零，店員解釋稱，鄭先生的會(huì)員積分已過期，在年底的時(shí)候就被統(tǒng)一清零了。而鄭先生對(duì)此卻毫不知情，鄭先生認(rèn)為蛋糕店侵犯了他的知情權(quán)和公平交易權(quán)，要求退還積分。
經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員調(diào)解，商家表示已在微信公眾號(hào)中發(fā)布公告，對(duì)會(huì)員權(quán)益、積分規(guī)則等做了詳細(xì)說明，已盡到告知義務(wù)。但鄭先生認(rèn)為，消費(fèi)者通常都不會(huì)去查看公告內(nèi)容，在入會(huì)時(shí)，店員也未曾告知他會(huì)員積分會(huì)過期失效，告知行為應(yīng)當(dāng)一對(duì)一，而不是在不確認(rèn)消費(fèi)者是否能接收信息的情況下發(fā)個(gè)公告敷衍了事。
工作人員查看了商家所述的公告，公告確實(shí)對(duì)積分規(guī)則做了詳細(xì)的表述，但公告的圖標(biāo)及位置并不醒目，無法達(dá)到100%告知的效果，仍存在侵犯消費(fèi)者權(quán)益的可能。基于保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的立場(chǎng)，工作人員建議投訴雙方協(xié)商和解。最終，商家同意贈(zèng)送消費(fèi)者10杯咖啡彌補(bǔ)積分損失，雙方達(dá)成和解。 |
發(fā)表于 2021-5-12 09:18:47
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