“攝像機上面的標簽顯示 Made in Japan，合格證卻是中國的，明顯是假貨。”近日，市市場監(jiān)管局江東所收到了消費者潘先生通過全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)來的投訴材料。
潘先生稱，他在京東商城入駐商家處購買了一臺索尼攝像機，收到貨后發(fā)現(xiàn)索尼攝像機是假貨，日本生產(chǎn)的攝像機卻是中國合格證。希望執(zhí)法部門嚴查該商家，以免不良商家繼續(xù)賣假貨坑害消費者，并且要求商家退一賠三。
江東所執(zhí)法人員接到投訴后，前往該網(wǎng)店經(jīng)營主體義烏市某電子商務有限公司的注冊地址處了解情況。該公司法人馮女士提供了索尼授權(quán)書，證明其具備銷售正規(guī)索尼產(chǎn)品的資質(zhì)。
既然有官方授權(quán)，為何消費者收到的卻是假貨呢？在執(zhí)法人員的追問調(diào)查下，馮女士表示，她是某貿(mào)易公司的四級經(jīng)銷商，由于索尼產(chǎn)品價值較高，迫于囤貨壓力，她沒有購入相關(guān)產(chǎn)品，便讓其上級經(jīng)銷商代發(fā)貨，沒想到對方居然發(fā)了假貨。
假貨不是自己發(fā)的，馮女士不想承擔賠償責任。但執(zhí)法人員告訴馮女士，銷售者應當建立并執(zhí)行進貨檢查驗收制度，驗明產(chǎn)品合格證明和其他標識，這是銷售者的法定義務。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者提出要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。執(zhí)法人員要求馮女士先依法處理消費糾紛，再向上級經(jīng)銷商追償。最終投訴雙方達成和解，潘先生獲得三倍賠償，共計5559元。由于義烏市某電子商務有限公司及時整改了違法行為并積極配合處理消費糾紛，市場監(jiān)督管理部門決定對其售假行為予以教育，不予行政處罰。
代發(fā)貨是網(wǎng)絡經(jīng)濟中常見的經(jīng)銷模式。網(wǎng)店銷售者獲得客戶訂單后，由于自己本身沒有庫存實貨，而通過第三方商戶給最終客戶發(fā)貨。發(fā)貨方和銷售方是不同主體，由于分隔兩地，銷售方無法保證發(fā)貨方發(fā)出的產(chǎn)品質(zhì)量，售后也存在隱患。因此市場監(jiān)管工作人員告誡廣大經(jīng)營者，索證索票是保護自身的手段，進貨查驗不僅是法定義務，也是規(guī)避風險的利器；建議電商從業(yè)者謹慎挑選代發(fā)貨商戶，選擇口碑比較好的供貨商，留存雙方交易及聊天信息，以便更好地界定責任，保護自身合法權(quán)益。 |
發(fā)表于 2021-4-7 10:25:44
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