“攝像機(jī)上面的標(biāo)簽顯示 Made in Japan，合格證卻是中國(guó)的，明顯是假貨�！苯�，市市場(chǎng)監(jiān)管局江東所收到了消費(fèi)者潘先生通過(guò)全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)來(lái)的投訴材料。
潘先生稱，他在京東商城入駐商家處購(gòu)買了一臺(tái)索尼攝像機(jī)，收到貨后發(fā)現(xiàn)索尼攝像機(jī)是假貨，日本生產(chǎn)的攝像機(jī)卻是中國(guó)合格證。希望執(zhí)法部門嚴(yán)查該商家，以免不良商家繼續(xù)賣假貨坑害消費(fèi)者，并且要求商家退一賠三。
江東所執(zhí)法人員接到投訴后，前往該網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)主體義烏市某電子商務(wù)有限公司的注冊(cè)地址處了解情況。該公司法人馮女士提供了索尼授權(quán)書(shū)，證明其具備銷售正規(guī)索尼產(chǎn)品的資質(zhì)。
既然有官方授權(quán)，為何消費(fèi)者收到的卻是假貨呢？在執(zhí)法人員的追問(wèn)調(diào)查下，馮女士表示，她是某貿(mào)易公司的四級(jí)經(jīng)銷商，由于索尼產(chǎn)品價(jià)值較高，迫于囤貨壓力，她沒(méi)有購(gòu)入相關(guān)產(chǎn)品，便讓其上級(jí)經(jīng)銷商代發(fā)貨，沒(méi)想到對(duì)方居然發(fā)了假貨。
假貨不是自己發(fā)的，馮女士不想承擔(dān)賠償責(zé)任。但執(zhí)法人員告訴馮女士，銷售者應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，驗(yàn)明產(chǎn)品合格證明和其他標(biāo)識(shí)，這是銷售者的法定義務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者提出要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。執(zhí)法人員要求馮女士先依法處理消費(fèi)糾紛，再向上級(jí)經(jīng)銷商追償。最終投訴雙方達(dá)成和解，潘先生獲得三倍賠償，共計(jì)5559元。由于義烏市某電子商務(wù)有限公司及時(shí)整改了違法行為并積極配合處理消費(fèi)糾紛，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門決定對(duì)其售假行為予以教育，不予行政處罰。
代發(fā)貨是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中常見(jiàn)的經(jīng)銷模式。網(wǎng)店銷售者獲得客戶訂單后，由于自己本身沒(méi)有庫(kù)存實(shí)貨，而通過(guò)第三方商戶給最終客戶發(fā)貨。發(fā)貨方和銷售方是不同主體，由于分隔兩地，銷售方無(wú)法保證發(fā)貨方發(fā)出的產(chǎn)品質(zhì)量，售后也存在隱患。因此市場(chǎng)監(jiān)管工作人員告誡廣大經(jīng)營(yíng)者，索證索票是保護(hù)自身的手段，進(jìn)貨查驗(yàn)不僅是法定義務(wù)，也是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的利器；建議電商從業(yè)者謹(jǐn)慎挑選代發(fā)貨商戶，選擇口碑比較好的供貨商，留存雙方交易及聊天信息，以便更好地界定責(zé)任，保護(hù)自身合法權(quán)益。 |
發(fā)表于 2021-4-7 10:25:44
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