日前,消費(fèi)者程先生向一家母嬰店購(gòu)買了一箱奶粉,價(jià)值1800元,商家表示隨時(shí)可以到店里提貨。但一箱奶粉才喝了一半,孩子就不愿繼續(xù)喝,于是他想與母嬰店協(xié)商,把剩余的3罐奶粉退回,結(jié)果被拒絕。因協(xié)商不成,他就到江東市場(chǎng)監(jiān)管所投訴。
有寶寶的家庭可能都會(huì)有這個(gè)煩惱,寶寶的奶粉尿不濕用品價(jià)格不菲,如果大量購(gòu)買可以打折,但買多了堆在家里,不但占地方,而且用不完還容易過期。為此,很多商家都推出寄存服務(wù)。由于大單享受最低價(jià)、有贈(zèng)品、可拿最新鮮產(chǎn)品,奶粉寄存模式受到許多寶爸寶媽的歡迎。但買多了吃不了怎么辦?母嬰店能同意退款嗎?
江東市場(chǎng)監(jiān)管工作人員接到投訴后認(rèn)為,商家不存在過錯(cuò),拒絕消費(fèi)者退款可以理解,但是消費(fèi)者寄存的奶粉尚未離店,并不影響商家二次銷售,建議雙方各退一步進(jìn)行協(xié)商。雙方協(xié)商后,最終達(dá)成一致意見,商家同意程先生在店內(nèi)兌換與該奶粉等價(jià)的其他任何商品。程先生表示接受。
工作人員提醒,消費(fèi)者要理性消費(fèi),購(gòu)物前先考慮好自己的需求量,不要因?yàn)槎噘I多減、多買多送就盲目下單,最終撿了芝麻丟了西瓜。 |