日前，消費者程先生向一家母嬰店購買了一箱奶粉，價值1800元，商家表示隨時可以到店里提貨。但一箱奶粉才喝了一半，孩子就不愿繼續(xù)喝，于是他想與母嬰店協(xié)商，把剩余的3罐奶粉退回，結(jié)果被拒絕。因協(xié)商不成，他就到江東市場監(jiān)管所投訴。
有寶寶的家庭可能都會有這個煩惱，寶寶的奶粉尿不濕用品價格不菲，如果大量購買可以打折，但買多了堆在家里，不但占地方，而且用不完還容易過期。為此，很多商家都推出寄存服務。由于大單享受最低價、有贈品、可拿最新鮮產(chǎn)品，奶粉寄存模式受到許多寶爸寶媽的歡迎。但買多了吃不了怎么辦？母嬰店能同意退款嗎？
江東市場監(jiān)管工作人員接到投訴后認為，商家不存在過錯，拒絕消費者退款可以理解，但是消費者寄存的奶粉尚未離店，并不影響商家二次銷售，建議雙方各退一步進行協(xié)商。雙方協(xié)商后，最終達成一致意見，商家同意程先生在店內(nèi)兌換與該奶粉等價的其他任何商品。程先生表示接受。
工作人員提醒，消費者要理性消費，購物前先考慮好自己的需求量，不要因為多買多減、多買多送就盲目下單，最終撿了芝麻丟了西瓜。 |
發(fā)表于 2021-3-23 13:43:40
收藏