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從民情民訪代辦兩員“幫跑”，到打造智慧信訪平臺(tái)數(shù)據(jù)“代跑”，再到如今進(jìn)駐矛調(diào)中心靠前“領(lǐng)跑”……近年來(lái)，義烏市公安局在省公安廳、金華市公安局統(tǒng)一部署下，扎實(shí)推進(jìn)公安信訪改革工作，切實(shí)把信訪工作做到群眾心坎上，努力讓這一份反映社情民意的晴雨表充滿陽(yáng)光。
數(shù)據(jù)顯示，今年1至10月，義烏公安實(shí)現(xiàn)信訪總量同比下降42.64%，初信初訪下降32.95%，越級(jí)信訪下降40.37%，攻克疑難信訪積案16件，良好的信訪生態(tài)正在形成，群眾的獲得感顯著提升。
警調(diào)訪調(diào)凸顯“公安擔(dān)當(dāng)”
今年8月10日，義烏市矛盾調(diào)解中心正式運(yùn)行。義烏公安以“主力軍”姿態(tài)進(jìn)駐，打造矛盾化解“終點(diǎn)站”。落實(shí)專人接訪，通過(guò)“信訪智慧平臺(tái)”一訪情三推送，“包案到底”責(zé)任到人；推動(dòng)警調(diào)訪調(diào)，成立工作專班，為每件信訪問(wèn)題找到娘家；樹(shù)立“調(diào)解前置”理念，設(shè)立“警心調(diào)解室”，公安民情民訪代辦員、鄉(xiāng)音幫辦員、金牌調(diào)解員“三大員”常駐，將群眾迎進(jìn)門，化解煩心事。入駐以來(lái)，共接待群眾176批次，當(dāng)場(chǎng)調(diào)解93件，通過(guò)民情民訪代辦化解78件，化解率達(dá)97.2%。
“進(jìn)入矛調(diào)中心以來(lái)，公安信訪工作正在從‘�？剖芾怼颉壳笆芾怼剖芾怼D(zhuǎn)變。”市公安局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，常態(tài)開(kāi)展聯(lián)合接訪、聯(lián)合調(diào)處、聯(lián)合督辦，最終形成矛盾收集、按需調(diào)處、訴訟服務(wù)全鏈條機(jī)制，實(shí)現(xiàn)群眾矛盾糾紛化解“只進(jìn)一扇門”。
今年8月21日，我市一企業(yè)員工劉某在宿舍意外死亡，死者家屬與企業(yè)在賠償問(wèn)題上發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。根據(jù)“警調(diào)訪調(diào)”機(jī)制，轄區(qū)派出所將情況上報(bào)局信訪部門。信訪科掌握情況后，立即將信息報(bào)送矛調(diào)中心，中心根據(jù)意見(jiàn)，召集公安、司法、人社、法院、街道等部門迅速介入，邀請(qǐng)金牌調(diào)解員、商會(huì)代表、律師共同參與，劉某家屬與企業(yè)順利達(dá)成賠償協(xié)議。
除進(jìn)駐市本級(jí)矛調(diào)中心外，義烏公安14個(gè)派出所全部入駐鎮(zhèn)級(jí)矛調(diào)中心，參與日常值守、調(diào)化、會(huì)商、聯(lián)動(dòng)，深化“四個(gè)一”快辦制度，實(shí)現(xiàn)信訪日清日結(jié)，把民情隱患解決在警情發(fā)生前。
跑出矛盾化解“加速度”
“上午到矛調(diào)中心反映情況，下午所里就約我見(jiàn)面，速度真快�！奔易”痹方值赖睦蠀歉锌�。原來(lái)老吳前段時(shí)間和鄰居因停車問(wèn)題起了糾紛，民警處警后，老吳認(rèn)為派出所沒(méi)能妥善處理，心里不服。
耐心傾聽(tīng)完訴求后，市公安局信訪科工作人員將老吳的信訪件通過(guò)釘釘“信訪智慧平臺(tái)”流轉(zhuǎn)給北苑派出所。中午11點(diǎn)，老吳便接到所里代辦員電話，下午3點(diǎn)，北苑派出所相關(guān)負(fù)責(zé)人已經(jīng)和老吳約訪完畢。當(dāng)日，北苑派出所會(huì)同北苑街道綜治中心、司法所、社區(qū)會(huì)商研究解決方案。
借力于釘釘“智慧信訪平臺(tái)”，以往需手工呈批、層層上報(bào)下達(dá)的流程被簡(jiǎn)化，信訪科可在后臺(tái)實(shí)時(shí)查看信訪件辦理進(jìn)度，在線督導(dǎo)提醒，實(shí)現(xiàn)“一小時(shí)即辦、一日內(nèi)速辦、一周內(nèi)快辦”。針對(duì)復(fù)雜疑難信訪事項(xiàng)，義烏公安開(kāi)展“一訪情三推送”機(jī)制，即一推落實(shí)、二推中心、三推預(yù)警，實(shí)現(xiàn)層級(jí)管理和便民服務(wù)相結(jié)合。即一日內(nèi)未能辦結(jié)的訪情，推送至責(zé)任民警幫辦化解，確保化解在當(dāng)?shù)�，�?shí)現(xiàn)矛盾不上交；一周后未能辦結(jié)的推送至市矛調(diào)中心，聯(lián)合其他相關(guān)部門聯(lián)動(dòng)化解；仍無(wú)法化解有可能越訪的，推送至局信訪領(lǐng)導(dǎo)小組和市信訪部門，落實(shí)合力防控化解�！霸谔幹靡呻y信訪問(wèn)題上，積極推動(dòng)市級(jí)層面出臺(tái)兩個(gè)模板式的‘規(guī)范’指導(dǎo)意見(jiàn)�！笔泄簿窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹，兩個(gè)“模板”運(yùn)行以來(lái)，共會(huì)商化解疑難信訪件17次，攻克積案5件，起到良好的法律效果和社會(huì)效果。
信訪“小窗口”發(fā)揮大能量
“非常感謝你，現(xiàn)在我已經(jīng)深深愛(ài)上雞鳴山這個(gè)大家庭了！”在江東街道雞鳴山社區(qū)，外商羅薇噠專門來(lái)到警務(wù)室，對(duì)社區(qū)民警王軍偉表示感謝。兩個(gè)月前初見(jiàn)羅薇噠時(shí)，她滿臉愁容。后來(lái)，王軍偉和“國(guó)際老娘舅”哈米幫助解決了她和丈夫因生意不順產(chǎn)生的夫妻矛盾，還鼓勵(lì)她參與社區(qū)學(xué)漢語(yǔ)、國(guó)學(xué)、戲曲等活動(dòng)。漸漸的，羅薇噠融入社區(qū)，交到很多朋友，人也開(kāi)朗了。
近年來(lái)，義烏公安依托“楓橋式公安派出所”創(chuàng)建，在全市范圍推廣民情民訪代辦，做到關(guān)口前移、重心下移、優(yōu)化服務(wù)。目前，全市三類村居以上已設(shè)立民情民訪代辦點(diǎn)548個(gè)，村級(jí)信訪“小賣部”遍地開(kāi)花。像王軍偉、哈米這樣的民情民訪代辦員和幫辦員，全市共有1579人，他們不僅是信訪矛盾的化解員，更是警民溝通的橋梁。
義烏公安各派出所結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，積極探索“代辦”工作新模式，著力形成“一域一品牌”，讓信訪工作成為曉民情、聚民智、解民憂、護(hù)民力的民心工程。如后宅所積極探索鄰里矛盾“村級(jí)調(diào)解”新路子，讓基層矛盾糾紛“有人管、有人調(diào)、調(diào)解好”。商城所針對(duì)市場(chǎng)外商多的實(shí)際，成立“護(hù)商聯(lián)盟”，及時(shí)化解涉外矛盾糾紛。目前，已建立一支由11個(gè)國(guó)家、12名外籍調(diào)解員參與的涉外調(diào)解隊(duì)伍，調(diào)處涉外糾紛434起，成功率達(dá)97% |
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發(fā)表于 2020-11-20 09:05:36
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