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“您好！請(qǐng)問您需要辦理什么手續(xù)？”7月27日，鄭女士剛走進(jìn)市婦保院準(zhǔn)備二胎產(chǎn)檢，迎面就遇上了工作人員的親切接待。在工作人員的指引下，她順利地完成了一系列手續(xù)，坐在座椅上靜等結(jié)果�？粗ぷ魅藛T忙碌的身影，鄭女士十分感慨，經(jīng)歷了兩次懷孕，深刻感受到義烏近幾年醫(yī)院的變化真大！
為了優(yōu)化市民就醫(yī)體驗(yàn)，市婦保院在院內(nèi)開展了各科室的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，不少市民表示自己在就醫(yī)過程中感受到了專業(yè)、有溫度的服務(wù)。今年5月，市衛(wèi)健局推出《2020年深化衛(wèi)生健康領(lǐng)域“最多跑一次”改革工作方案》，全面提升就醫(yī)環(huán)境，堅(jiān)持以為民、便民、利民、惠民原則，以更明確的目標(biāo)、更有力的舉措，深入實(shí)施便利化、智慧化、人性化、特色化、規(guī)范化“五化行動(dòng)”。
讓患者少跑腿、不跑腿
“樓桂香在嗎？你的藥到了�！贝笫钊眨箨愭�(zhèn)雙園村一棟民房門口，快遞員拿著一個(gè)包裹朝屋里詢問�！鞍ィ砝�！”不一會(huì)兒，一位老人應(yīng)了一聲，扶著門框走出來。接過藥后，老人對(duì)著臥病在床的老伴說：“現(xiàn)在真方便，醫(yī)生上門看病，藥也不用自己跑去買了�！痹瓉�，自從我市推行家庭醫(yī)生和“云藥房”后，許多慢性病臥床病人不再需要經(jīng)常跑醫(yī)院，而是由醫(yī)生上門檢查，由快遞員送藥上門。
近幾年，我市大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療服務(wù)”優(yōu)化升級(jí)，豐富互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、護(hù)理、藥事服務(wù)內(nèi)涵，形成“網(wǎng)上看病”、通過“云藥房”功能實(shí)現(xiàn)“送藥上門”的規(guī)范管理和服務(wù)，有些病人連一次醫(yī)院也不用跑。而在醫(yī)院內(nèi)，病人也不用重復(fù)跑腿，等待的時(shí)間也減少很多。在醫(yī)院做完檢查后，病人不用帶著一張張的檢查報(bào)告在院內(nèi)輾轉(zhuǎn)，醫(yī)生在系統(tǒng)里可以直接查看檢查結(jié)果。據(jù)悉，我市縣級(jí)以上公立醫(yī)院醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)檢查信息共享、應(yīng)用和開放率均達(dá)到100%。隨著“兩卡融合”的推進(jìn)，病人在手機(jī)上也可以實(shí)現(xiàn)診前預(yù)約掛號(hào)、在線取號(hào)、診間報(bào)到、移動(dòng)支付、醫(yī)保結(jié)算、診后掃碼檢查、掃碼取藥、檢驗(yàn)檢查報(bào)告查詢等功能。
就醫(yī)享受溫馨整潔的環(huán)境
夏日的午后，陣雨總是不期而至，張女士在市中心醫(yī)院看完病，走到門口發(fā)現(xiàn)外面正在下雨，自己卻沒帶傘。她返回到候診區(qū)域，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院內(nèi)有肯德基、水果店、書吧等，商品定價(jià)合理、明碼標(biāo)價(jià)，她也不急著離開，就在書吧里點(diǎn)了一杯咖啡，邊看書邊等雨停。對(duì)于一些趕時(shí)間尋方便的病人，醫(yī)院里還有自動(dòng)售貨機(jī)、共享輪椅、共享充電寶、共享雨傘等，為市民看病過程中增添了不少生活便利。
針對(duì)特殊群體，醫(yī)院內(nèi)設(shè)置了母嬰室，公共區(qū)域也設(shè)置了殘疾人通道、盲道、廁所、停車位、電梯等，規(guī)范開展了無障礙環(huán)境建設(shè)改造，為殘疾患者提供了無障礙就醫(yī)環(huán)境。開車進(jìn)出醫(yī)院的病人及其家屬，也發(fā)現(xiàn)停車比以前更加便利了，這得益于醫(yī)院定期清理“僵尸車”增加泊位數(shù)量、摸排閑置空地合理改建停車位，從整體上提高了車位利用率。
體驗(yàn)智慧人性化的院內(nèi)服務(wù)
7月1日，市中心醫(yī)院醫(yī)共體開通了“就醫(yī)專線”，家住義亭鎮(zhèn)后張村的蘭阿姨和吳阿姨坐上了首班車，她們都說：“以后不用來回轉(zhuǎn)車，就能直達(dá)中心醫(yī)院，這個(gè)公交車真是太方便了！”3條免費(fèi)就醫(yī)專線將中心醫(yī)院醫(yī)共體8個(gè)院區(qū)全部連接在了一起，有效貫通了醫(yī)共體內(nèi)醫(yī)療資源，實(shí)實(shí)在在解決了市民就醫(yī)難的問題。而此前，浙大四院醫(yī)共體也早已擁有“健康專車”，市民看病不用多趟轉(zhuǎn)車，一趟就能到達(dá)醫(yī)院。開車進(jìn)出醫(yī)院的市民，也同樣享有更高的便利，目前我市大部分醫(yī)院已實(shí)現(xiàn)智能化車輛集中管理，實(shí)現(xiàn)車牌識(shí)別、剩余車位可視化提醒、智能引導(dǎo)等功能，優(yōu)先采用掃碼支付、無感支付、“先離場(chǎng)后付費(fèi)”等智能交費(fèi)方式，縮短收費(fèi)排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)。
在醫(yī)藥費(fèi)結(jié)算方面，我市進(jìn)一步改進(jìn)了費(fèi)用結(jié)算系統(tǒng)，提升病區(qū)智慧結(jié)算比例，優(yōu)化出院帶藥流程及帶藥告知服務(wù)，減少患者取藥跑動(dòng)次數(shù)。目前，三級(jí)醫(yī)院門診智慧結(jié)算率（診間結(jié)算、自助結(jié)算、醫(yī)后付）達(dá)84.47%，病房智慧結(jié)算率達(dá)76.32%；二級(jí)醫(yī)院門診智慧結(jié)算率達(dá)74.27%以上，病房智慧結(jié)算率達(dá)56.30%以上；縣級(jí)公立醫(yī)院醫(yī)療電子票據(jù)覆蓋率達(dá)100%。 |
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發(fā)表于 2020-7-29 11:31:39
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