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走進(jìn)一扇門(mén)，能解萬(wàn)家憂(yōu)。走進(jìn)北苑街道社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處化解中心，辦事群眾只需在引導(dǎo)臺(tái)講明事由，便可在工作人員引導(dǎo)下順利辦理。
7月初成立以來(lái)，依托“黨建+糾紛調(diào)處”模式，北苑街道矛調(diào)中心形成了“一中心多平臺(tái)”服務(wù)體系，將司法服務(wù)和基層治理深度融合，實(shí)現(xiàn)多部門(mén)集中辦公、集約管理、集成服務(wù)，推進(jìn)社會(huì)治理領(lǐng)域“最多跑一地”。
矛盾調(diào)處“全鏈條”
7月20日14時(shí)許，張某與其父親所屬單位的相關(guān)負(fù)責(zé)人相聚北苑街道矛調(diào)中心，僅耗時(shí)3個(gè)多小時(shí)，一起人員傷亡賠償事件圓滿(mǎn)調(diào)解�！澳銈兊恼{(diào)解結(jié)果讓人信服！”當(dāng)事雙方由衷感謝調(diào)解員的細(xì)致付出�！俺嗽O(shè)有‘一站式’辦事大廳，矛調(diào)中心還分設(shè)了警調(diào)室、老娘舅工作室等功能區(qū)域，實(shí)現(xiàn)‘訪調(diào)聯(lián)動(dòng)’，打造全鏈條矛盾糾紛調(diào)處模式�！北痹方值谰C治辦主任葉永超表示，矛調(diào)中心通過(guò)窗口的受理登記、分類(lèi)引導(dǎo)、一地辦理、評(píng)價(jià)回訪，形成了矛盾糾紛受理和調(diào)解的閉環(huán)服務(wù)，極大方便群眾對(duì)糾紛化解服務(wù)的需求。
聚焦新時(shí)期矛盾糾紛特點(diǎn)，北苑街道積極探索基層治理創(chuàng)新，以機(jī)制建設(shè)為抓手，有效整合各類(lèi)調(diào)解資源，全面推行民情民訪代辦制，注重糾紛多元化解品牌建設(shè)。同時(shí)，充分利用“滴滴調(diào)解員”“家事和姐”“警律聯(lián)動(dòng)”、民情民訪代辦員等專(zhuān)業(yè)調(diào)解隊(duì)伍，探索社會(huì)治理新格局，促進(jìn)糾紛源頭化解，打通服務(wù)群眾最后一公里�！安煌瑢�(zhuān)業(yè)調(diào)解隊(duì)伍形成矛盾糾紛調(diào)處化解分層‘過(guò)濾網(wǎng)’，將基層調(diào)解力量向社區(qū)、村居延伸，讓矛盾糾紛就地化解�！比~永超說(shuō)。
伴隨城市發(fā)展步伐，加上區(qū)位優(yōu)勢(shì)，北苑街道人口數(shù)量逐年增加。人口基數(shù)龐大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜，各類(lèi)社會(huì)矛盾糾紛時(shí)有發(fā)生。調(diào)解矛盾糾紛耗時(shí)長(zhǎng)、牽扯精力多，在這種情形下，去年5月“滴滴”調(diào)解隊(duì)?wèi)?yīng)運(yùn)而生。
據(jù)了解，這16位專(zhuān)職調(diào)解員各自負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)塊，365天不“打烊”。發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛或是接到相關(guān)警情指派，專(zhuān)職調(diào)解員第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)參與調(diào)查、調(diào)解。截至目前，“滴滴”調(diào)解隊(duì)平均每天成功調(diào)解3-4起矛盾糾紛，化解成功率90%以上，在轄區(qū)形成了較好口碑，受到群眾交口稱(chēng)贊。
“問(wèn)政北苑”作用大
及時(shí)掌握矛盾糾紛信息是矛調(diào)中心在基層的生命力。今年以來(lái)，依托街道治理綜合指揮中心，北苑街道創(chuàng)新推出“問(wèn)政北苑”模式：個(gè)人或企業(yè)在這款小程序上如實(shí)填報(bào)登記信息后，可進(jìn)行按需反映問(wèn)題、在線咨詢(xún)等操作。
“問(wèn)政北苑”好不好用？群眾最有發(fā)言權(quán)。去年6月19日，胡先生和某公司簽訂房屋租賃合同。后因城市有機(jī)更新需求，雙方對(duì)于房屋搬遷費(fèi)用等問(wèn)題產(chǎn)生糾紛。胡先生通過(guò)“問(wèn)政北苑”掌上作戰(zhàn)平臺(tái)向街道調(diào)委會(huì)申請(qǐng)調(diào)解，沒(méi)想到很快就有了回應(yīng)。在調(diào)解過(guò)程中，調(diào)委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人、社區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)、調(diào)解員積極聽(tīng)取雙方的需求和訴求，告知雙方其中的利弊關(guān)系。最終，在街道司法所與社區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)解下，雙方達(dá)成了協(xié)議。
無(wú)論是矛盾糾紛還是民生小事，群眾通過(guò)“問(wèn)政北苑”如實(shí)反映問(wèn)題，均能第一時(shí)間得到街道相關(guān)部門(mén)或社區(qū)的回應(yīng)。據(jù)介紹，按照小程序使用指南，群眾將問(wèn)題上報(bào)，街道綜治辦指揮中心馬上可以收到信件，并及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)社區(qū)或部門(mén)進(jìn)行處理。同時(shí)，居民反映的問(wèn)題被轉(zhuǎn)派后，街道綜治辦指揮中心會(huì)對(duì)信件及時(shí)跟蹤并反饋給居民，居民也可通過(guò)手機(jī)小程序查詢(xún)處理進(jìn)度�！跋Ｍㄟ^(guò)這個(gè)平臺(tái)，拉近政府部門(mén)與百姓的距離，更好服務(wù)百姓。每個(gè)居民將成為政府工作的監(jiān)督員，共同參與到社會(huì)治理中來(lái)，共享社會(huì)治理現(xiàn)代化帶來(lái)的新成果�！比~永超說(shuō)。
“按照要求，我們將不斷提高矛盾糾紛調(diào)處化解的信息化、智能化、精準(zhǔn)化、便利化水平，同步形成政務(wù)服務(wù)、社會(huì)治理‘一張網(wǎng)’�！北痹方值傈h工委副書(shū)記朱國(guó)林表示，在科學(xué)完善的長(zhǎng)效機(jī)制保障下，確保矛盾糾紛在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、第一環(huán)節(jié)化解。截至目前，北苑街道矛調(diào)中心依托“黨建+糾紛調(diào)處”、民情民訪代辦模式，共受理矛盾糾紛247起，成功調(diào)處糾紛235起。 |
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發(fā)表于 2020-7-29 11:24:53
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