走進一扇門，能解萬家憂。走進北苑街道社會矛盾糾紛調處化解中心，辦事群眾只需在引導臺講明事由，便可在工作人員引導下順利辦理。
7月初成立以來，依托“黨建+糾紛調處”模式，北苑街道矛調中心形成了“一中心多平臺”服務體系，將司法服務和基層治理深度融合，實現多部門集中辦公、集約管理、集成服務，推進社會治理領域“最多跑一地”。
矛盾調處“全鏈條”
7月20日14時許，張某與其父親所屬單位的相關負責人相聚北苑街道矛調中心，僅耗時3個多小時，一起人員傷亡賠償事件圓滿調解�！澳銈兊恼{解結果讓人信服！”當事雙方由衷感謝調解員的細致付出�！俺嗽O有‘一站式’辦事大廳，矛調中心還分設了警調室、老娘舅工作室等功能區(qū)域，實現‘訪調聯動’，打造全鏈條矛盾糾紛調處模式�！北痹方值谰C治辦主任葉永超表示，矛調中心通過窗口的受理登記、分類引導、一地辦理、評價回訪，形成了矛盾糾紛受理和調解的閉環(huán)服務，極大方便群眾對糾紛化解服務的需求。
聚焦新時期矛盾糾紛特點，北苑街道積極探索基層治理創(chuàng)新，以機制建設為抓手，有效整合各類調解資源，全面推行民情民訪代辦制，注重糾紛多元化解品牌建設。同時，充分利用“滴滴調解員”“家事和姐”“警律聯動”、民情民訪代辦員等專業(yè)調解隊伍，探索社會治理新格局，促進糾紛源頭化解，打通服務群眾最后一公里�！安煌瑢I(yè)調解隊伍形成矛盾糾紛調處化解分層‘過濾網’，將基層調解力量向社區(qū)、村居延伸，讓矛盾糾紛就地化解。”葉永超說。
伴隨城市發(fā)展步伐，加上區(qū)位優(yōu)勢，北苑街道人口數量逐年增加。人口基數龐大、結構復雜，各類社會矛盾糾紛時有發(fā)生。調解矛盾糾紛耗時長、牽扯精力多，在這種情形下，去年5月“滴滴”調解隊應運而生。
據了解，這16位專職調解員各自負責一個區(qū)塊，365天不“打烊”。發(fā)現矛盾糾紛或是接到相關警情指派，專職調解員第一時間趕到現場參與調查、調解。截至目前，“滴滴”調解隊平均每天成功調解3-4起矛盾糾紛，化解成功率90%以上，在轄區(qū)形成了較好口碑，受到群眾交口稱贊。
“問政北苑”作用大
及時掌握矛盾糾紛信息是矛調中心在基層的生命力。今年以來，依托街道治理綜合指揮中心，北苑街道創(chuàng)新推出“問政北苑”模式：個人或企業(yè)在這款小程序上如實填報登記信息后，可進行按需反映問題、在線咨詢等操作。
“問政北苑”好不好用？群眾最有發(fā)言權。去年6月19日，胡先生和某公司簽訂房屋租賃合同。后因城市有機更新需求，雙方對于房屋搬遷費用等問題產生糾紛。胡先生通過“問政北苑”掌上作戰(zhàn)平臺向街道調委會申請調解，沒想到很快就有了回應。在調解過程中，調委會相關負責人、社區(qū)分管領導、調解員積極聽取雙方的需求和訴求，告知雙方其中的利弊關系。最終，在街道司法所與社區(qū)分管領導的調解下，雙方達成了協議。
無論是矛盾糾紛還是民生小事，群眾通過“問政北苑”如實反映問題，均能第一時間得到街道相關部門或社區(qū)的回應。據介紹，按照小程序使用指南，群眾將問題上報，街道綜治辦指揮中心馬上可以收到信件，并及時轉交給相關社區(qū)或部門進行處理。同時，居民反映的問題被轉派后，街道綜治辦指揮中心會對信件及時跟蹤并反饋給居民，居民也可通過手機小程序查詢處理進度。“希望通過這個平臺，拉近政府部門與百姓的距離，更好服務百姓。每個居民將成為政府工作的監(jiān)督員，共同參與到社會治理中來，共享社會治理現代化帶來的新成果�！比~永超說。
“按照要求，我們將不斷提高矛盾糾紛調處化解的信息化、智能化、精準化、便利化水平，同步形成政務服務、社會治理‘一張網’�！北痹方值傈h工委副書記朱國林表示，在科學完善的長效機制保障下，確保矛盾糾紛在第一時間發(fā)現、第一環(huán)節(jié)化解。截至目前，北苑街道矛調中心依托“黨建+糾紛調處”、民情民訪代辦模式，共受理矛盾糾紛247起，成功調處糾紛235起。 |
發(fā)表于 2020-7-29 11:24:53
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