配件停產(chǎn)無法維修 商家同意調(diào)解免費換新

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購買了不到一年的熱水器因內(nèi)膽損壞無法使用，產(chǎn)品售后服務(wù)中心卻表示修不了，市民董先生怎么想都不樂意。于是，他氣憤地向江東市場監(jiān)管所投訴。

　　董先生說，因為產(chǎn)品更新?lián)Q代，他購買的熱水器同型號內(nèi)膽已經(jīng)停產(chǎn)，廠家無法提供維修所需的配件，維修遙遙無期。商家表示，如果更換其他型號的熱水器就要補差價。對此，董先生表示無法接受。

　　經(jīng)查詢，董先生所購買的電熱水器整件三包期為1年，內(nèi)膽部件三包期為5年。江東市場監(jiān)管所工作人員認為，在商品“三包”期內(nèi)因配件停產(chǎn)導(dǎo)致無法維修，符合相關(guān)規(guī)定“經(jīng)營者未在30日內(nèi)修復(fù)的，消費者可以要求更換同型號同規(guī)格的商品”所指情形，商家應(yīng)免費為董先生更換新的熱水器。若銷售者無同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換其他型號、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨；有同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨，對已使用過的商品按規(guī)定收取折舊費。

　　經(jīng)調(diào)解，商家表示通過與廠家核實，其他地區(qū)仍有同型號同規(guī)格的商品在售，他們將在一星期內(nèi)調(diào)配到位，并給董先生免費換新。董先生表示接受。目前，董先生已用上新的熱水器。

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