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“真是方便又快捷!”家住后宅街道新華村的陳女士拿著土地流轉(zhuǎn)養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)的回執(zhí)發(fā)出這樣的感慨。過去，陳女士想要辦理這項業(yè)務(wù)可不容易，至少要跑十幾個窗口。如今，她只需將資料交給“紅色釘跑團”的村代辦員，由代辦員進行全程代辦、代跑即可。
這一切變化背后，是后宅街道助推“最多跑一次”改革，深化“三服務(wù)”行動，提升群眾幸福感與獲得感的有力創(chuàng)舉。
在后宅街道方塘村黨群服務(wù)中心內(nèi)，村民馬巧霞正在大廳內(nèi)整理材料。今年3月，馬巧霞成為方塘村的代辦員，幾個月以來，她和村里的人更熟了，其業(yè)務(wù)水平熟悉程度也有了不小的進展，這都源于幫村民一次又一次地“跑腿”攢下的經(jīng)驗。
“查詢社保繳費情況不需要去街道便民服務(wù)中心，你只需要下載‘浙里辦’APP，輸入姓名、身份證號碼就直接查詢繳費信息，有什么不了解也可以直接來村辦公樓找我�！痹诒忝穹⻊�(wù)中心大廳，馬巧霞對著上門要求咨詢社保問題的村民介紹道。
剛送走一名村民，電話便又響了起來。馬巧霞介紹，來電話的是黃宅村村民方健華，他的老年優(yōu)待證丟失了需要重新辦理，想要代辦員上門幫忙辦理。掛了電話后，馬巧霞就出發(fā)了，走時，還不忘叮囑老人一句:“辦好后我通知你來拿，有空我送上門也行。”
僅一個上午，她就受理了兩起村民事項。自上崗以來，她已代辦近200多件事項。像馬巧霞這樣的代辦員，全街道各村居共有50余名，每一位都由街道培訓(xùn)，逐一考核過關(guān)。“這就是街道服務(wù)下沉的表現(xiàn)，代辦員就像是移動的辦事窗口，當(dāng)群眾有辦事需求時，代辦員可以首先通過‘義網(wǎng)通辦’、微信公眾號等移動端口幫助處理，遇到需要到窗口辦理的情況，也可以代替群眾跑腿�！焙笳值辣忝穹⻊�(wù)中心負責(zé)人方巧莉如是說。
鑒于代辦員可能存在業(yè)務(wù)盲區(qū)，便民服務(wù)中心組建了微信工作群和釘釘工作群，街道相關(guān)部門工作人員可實時對代辦員進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，幫助代辦員順利在基層開展業(yè)務(wù)。此外，針對以老人、殘疾人、婦女、兒童等六類人為重點的群眾，代辦員還提供了上門服務(wù)，村民們不用出村就能把業(yè)務(wù)辦好。
截至10月末，后宅街道便民服務(wù)中心已收到釘釘辦件3789件，網(wǎng)辦件643件，跑辦件(包括上門服務(wù))1258件，辦件基本辦妥。此外，還進行了矛盾糾紛調(diào)解165件，無證明改革宣傳159次，便民服務(wù)633件，政策宣傳931次。 |
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發(fā)表于 2019-11-12 13:44:34
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