后宅街道“釘釘代跑”跑進(jìn)百姓心里

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“真是方便又快捷!”家住后宅街道新華村的陳女士拿著土地流轉(zhuǎn)養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的回執(zhí)發(fā)出這樣的感慨。過(guò)去，陳女士想要辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)可不容易，至少要跑十幾個(gè)窗口。如今，她只需將資料交給“紅色釘跑團(tuán)”的村代辦員，由代辦員進(jìn)行全程代辦、代跑即可。

　　這一切變化背后，是后宅街道助推“最多跑一次”改革，深化“三服務(wù)”行動(dòng)，提升群眾幸福感與獲得感的有力創(chuàng)舉。

　　在后宅街道方塘村黨群服務(wù)中心內(nèi)，村民馬巧霞正在大廳內(nèi)整理材料。今年3月，馬巧霞成為方塘村的代辦員，幾個(gè)月以來(lái)，她和村里的人更熟了，其業(yè)務(wù)水平熟悉程度也有了不小的進(jìn)展，這都源于幫村民一次又一次地“跑腿”攢下的經(jīng)驗(yàn)。

　　“查詢(xún)社保繳費(fèi)情況不需要去街道便民服務(wù)中心，你只需要下載‘浙里辦’APP，輸入姓名、身份證號(hào)碼就直接查詢(xún)繳費(fèi)信息，有什么不了解也可以直接來(lái)村辦公樓找我�！痹诒忝穹�務(wù)中心大廳，馬巧霞對(duì)著上門(mén)要求咨詢(xún)社保問(wèn)題的村民介紹道。

　　剛送走一名村民，電話(huà)便又響了起來(lái)。馬巧霞介紹，來(lái)電話(huà)的是黃宅村村民方健華，他的老年優(yōu)待證丟失了需要重新辦理，想要代辦員上門(mén)幫忙辦理。掛了電話(huà)后，馬巧霞就出發(fā)了，走時(shí)，還不忘叮囑老人一句:“辦好后我通知你來(lái)拿，有空我送上門(mén)也行�！�

　　僅一個(gè)上午，她就受理了兩起村民事項(xiàng)。自上崗以來(lái)，她已代辦近200多件事項(xiàng)。像馬巧霞這樣的代辦員，全街道各村居共有50余名，每一位都由街道培訓(xùn)，逐一考核過(guò)關(guān)。“這就是街道服務(wù)下沉的表現(xiàn)，代辦員就像是移動(dòng)的辦事窗口，當(dāng)群眾有辦事需求時(shí)，代辦員可以首先通過(guò)‘義網(wǎng)通辦’、微信公眾號(hào)等移動(dòng)端口幫助處理，遇到需要到窗口辦理的情況，也可以代替群眾跑腿。”后宅街道便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)人方巧莉如是說(shuō)。

　　鑒于代辦員可能存在業(yè)務(wù)盲區(qū)，便民服務(wù)中心組建了微信工作群和釘釘工作群，街道相關(guān)部門(mén)工作人員可實(shí)時(shí)對(duì)代辦員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，幫助代辦員順利在基層開(kāi)展業(yè)務(wù)。此外，針對(duì)以老人、殘疾人、婦女、兒童等六類(lèi)人為重點(diǎn)的群眾，代辦員還提供了上門(mén)服務(wù)，村民們不用出村就能把業(yè)務(wù)辦好。

　　截至10月末，后宅街道便民服務(wù)中心已收到釘釘辦件3789件，網(wǎng)辦件643件，跑辦件(包括上門(mén)服務(wù))1258件，辦件基本辦妥。此外，還進(jìn)行了矛盾糾紛調(diào)解165件，無(wú)證明改革宣傳159次，便民服務(wù)633件，政策宣傳931次。