“感謝社區(qū)，我們終于找到了滿意的住房�！苯�日，在江東街道雞鳴山社區(qū)組織的鄰里交流活動上，外商武強在發(fā)言中激動地說。

武強來自阿根廷，計劃在雞鳴山社區(qū)長期居住，但因其家屬語言不通，在租房過程中困難重重。得知情況后，社區(qū)語言服務隊主動介入，根據(jù)武強家庭人口結(jié)構(gòu)、生活需求篩選合適房源，協(xié)助其與房東進行無障礙溝通，全程跟進入住手續(xù)辦理。在社區(qū)的幫助下，武強一家順利租到滿意住房，至此安心扎根社區(qū)。

這是雞鳴山社區(qū)多形式服務外籍居民的縮影。雞鳴山社區(qū)本地戶籍人口2700余人，卻集聚了74個國家和地區(qū)的境外人員1388人，被外界譽為“聯(lián)合國社區(qū)”。多方訴求交織、多元文化交融，對基層治理模式提出新的考驗。近年來，社區(qū)堅持以黨建為引領(lǐng)，深挖居民需求、升級服務生態(tài)、優(yōu)化治理格局，推動服務對象轉(zhuǎn)變?yōu)橹卫砹α�，探索出一條國際化社區(qū)和諧共治新路徑，獲得省部級以上榮譽27個。

針對外籍居民語言不通、朋友少、風俗和生活習慣有差異等問題，社區(qū)開設“家門口孔子學院”，免費為外籍人士培訓漢語，服務對象涉及57個國家、累計超12萬人次，推動社區(qū)居民從“物理共居”向“情感共生”升華。開設“絲路上的語言班”、社區(qū)青年夜校、創(chuàng)業(yè)課堂，提供多國語言培訓，減輕外國人創(chuàng)業(yè)語言交流壓力。建立全國首個社區(qū)境外人員服務中心，與外事、稅務、出入境管理等8個部門高效協(xié)同，精準推送減稅降費、稅費改革、市場動態(tài)、子女就學等方面信息，繪制社區(qū)全量服務地圖。

如何讓遠離家鄉(xiāng)的外籍居民更好地融入社區(qū)？社區(qū)成立以外國人為主體的“民情議事會”，社區(qū)事務實現(xiàn)“黃黑白皮膚”眾人提、合力辦，賦予外國居民充分的話語權(quán)和參與空間。成立“中外居民之家”“民族民生互助”等自治委員會6個，推出“以外管外”服務新模式，通過“老外管老外”“老鄉(xiāng)帶老鄉(xiāng)”，推動社區(qū)共建共治。

與此同時，創(chuàng)新“以外調(diào)外”矛盾糾紛調(diào)解機制，培育來自10個國家（地區(qū)）的“國際老娘舅”調(diào)解員30余名，累計協(xié)助調(diào)解涉外糾紛330余起，調(diào)解成功率超98%，涉及金額9500余萬元。通過“老外管老外”“老鄉(xiāng)帶老鄉(xiāng)”，讓基層治理不再成為難事。

“我們將認真貫徹落實堅持和發(fā)展新時代‘楓橋經(jīng)驗’推進基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化部署會精神，圍繞來自不同國家和地區(qū)居民的差異化需求，持續(xù)深化‘小社區(qū)·大治理’實踐，完善‘問需破需解需供需’全流程閉環(huán)管理，著力打造‘規(guī)則有公約、服務無差別、治理有溫度、幸福無國界’的國際化社區(qū)范本�！彪u鳴山社區(qū)相關(guān)負責人說。