在“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”這一聚焦消費(fèi)者權(quán)益保障的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，中信銀行義烏分行秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以實(shí)際行動(dòng)彰顯金融為民的擔(dān)當(dāng)，轄內(nèi)所有網(wǎng)點(diǎn)均開展了“行長零距離”活動(dòng)，為客戶提供了一場別開生面的金融服務(wù)體驗(yàn)。

活動(dòng)期間，各支行長紛紛走出辦公室，主動(dòng)佩戴綬帶，深入大堂一線，以最親和的姿態(tài)迎接每一位到訪客戶。他們打破傳統(tǒng)的管理角色界限，與客戶“面對(duì)面”交流，耐心傾聽客戶在金融業(yè)務(wù)辦理過程中的需求與困惑。從儲(chǔ)蓄理財(cái)?shù)叫刨J服務(wù)，從賬戶安全到數(shù)字金融體驗(yàn)，行長們憑借深厚的專業(yè)素養(yǎng)，為客戶提供一對(duì)一的精準(zhǔn)解答，力求讓每一位客戶都能明晰金融產(chǎn)品與服務(wù)的關(guān)鍵要點(diǎn)。

在交流過程中，行長們還廣泛收集客戶對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)細(xì)節(jié)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等方面的意見和建議，將客戶的心聲作為提升服務(wù)質(zhì)量的重要指引。通過這種方式，分行能夠精準(zhǔn)定位服務(wù)短板，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)效能，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)的全面升級(jí)。

除了深入交流，普及金融知識(shí)也是此次活動(dòng)的重要一環(huán)。行長們積極向客戶普及金融知識(shí)，內(nèi)容涵蓋金融詐騙防范、理性投資理念、存款保險(xiǎn)制度等，通過真實(shí)案例剖析，引導(dǎo)消費(fèi)者了解自身權(quán)益，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，幫助客戶在復(fù)雜多變的金融市場中筑牢安全防線。這種面對(duì)面的金融知識(shí)普及方式，不僅增強(qiáng)了客戶的金融素養(yǎng)，也拉近了銀行與客戶之間的距離。

此次“行長零距離”活動(dòng)，不僅是中信銀行義烏分行對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的莊嚴(yán)承諾，更是踐行社會(huì)責(zé)任的有力體現(xiàn)。中信銀行義烏分行將持續(xù)深化服務(wù)內(nèi)涵，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，以客戶為中心，用專業(yè)與擔(dān)當(dāng)，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、安全的金融服務(wù)，為構(gòu)建和諧穩(wěn)定的金融生態(tài)環(huán)境貢獻(xiàn)力量，以實(shí)際行動(dòng)詮釋金融機(jī)構(gòu)的社會(huì)責(zé)任與使命擔(dān)當(dāng)，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入源源不斷的金融動(dòng)力。