在當(dāng)今社會，銀行業(yè)作為金融服務(wù)的重要組成部分，不僅要提供高效、便捷的服務(wù)，更要關(guān)注不同客戶群體的需求，特別是老年人群體。

    許多老年人在辦理銀行業(yè)務(wù)時(shí)，由于不熟悉現(xiàn)代化設(shè)備、視力聽力下降等原因，常常感到困惑和無助。某日下午，劉奶奶顫顫巍巍的走進(jìn)中信銀行義烏稠城支行說要給兒子轉(zhuǎn)賬，但是老人家手機(jī)上不會操作，便來銀行尋求幫助。大堂經(jīng)理了解情況后立即將老人引導(dǎo)至柜臺，在業(yè)務(wù)辦理過程中，工作人員為老年客戶提供詳細(xì)且耐心的指導(dǎo),主動解釋每一步操作的含義，在老人提出看不清屏幕上的字時(shí)，工作人員及時(shí)取來老花鏡以方便老年人辦理業(yè)務(wù)。因?yàn)槔先寺犃Σ皇呛芎�，柜員就放大聲音，放慢語速，耐心地重復(fù)多遍詢問，確保老年客戶能夠理解并順利完成業(yè)務(wù)。由于老人轉(zhuǎn)的金額較大，為確保其資金安全，該行工作人員在征得客戶同意后與老人的兒子通過電話核實(shí)情況，確認(rèn)沒有問題后為客戶辦理了該筆轉(zhuǎn)賬。辦理完成后老人向工作人員表達(dá)了感謝，說“麻煩你們了，真是太謝謝你們了，你們服務(wù)的真周到！”

    在日常工作中，老年人是需要銀行從業(yè)人員給予更多關(guān)注和耐心的群體。變老是每個人都會經(jīng)歷的事情，在給老年人辦理業(yè)務(wù)時(shí)，會遇到很多問題，我們要以"聲音大一點(diǎn)、語速慢一點(diǎn)、耐心多一點(diǎn)”為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。同時(shí)我們也要加強(qiáng)對老年客戶的風(fēng)險(xiǎn)提示，提醒他們注意防范金融詐騙和非法集資等風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)他們的資金安全。