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背景：南京一名男子買(mǎi)了6個(gè)饅頭后，去一家通訊服務(wù)營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)。其間他發(fā)現(xiàn)饅頭丟了，便找工作人員索要。工作人員說(shuō)沒(méi)看到他的饅頭，男子較起了真，聲稱(chēng)不交出饅頭就要向上級(jí)部門(mén)投訴，他還報(bào)了警。
東方早報(bào)發(fā)表朱永華的文章：該男子后來(lái)不僅遭到了接警警察的批評(píng)，連圍觀(guān)群眾都指責(zé)失主為一點(diǎn)小事驚動(dòng)警察，是在浪費(fèi)警力。確實(shí)只是一件不起眼的小事，但仔細(xì)品味一下，其所折射的問(wèn)題還真不能當(dāng)成一件小事來(lái)看待。顧客在服務(wù)場(chǎng)所丟失了隨身物品，與工作人員進(jìn)行交涉，實(shí)屬正常之舉。雖然說(shuō)顧客有保管不善的責(zé)任，但也說(shuō)明商家對(duì)顧客的服務(wù)和商家的設(shè)施還存在問(wèn)題。特別是像電信營(yíng)業(yè)廳這樣人流比較多的地方，為顧客提供安全的服務(wù)環(huán)境是必不可少的一項(xiàng)內(nèi)容，6個(gè)饅頭轉(zhuǎn)瞬即丟，貴重物品自然也不在話(huà)下，如果把丟失物品的責(zé)任都?xì)w于失主的保管不嚴(yán)，顯然是在推脫責(zé)任。其次是接警的警察，認(rèn)為失主丟失物品價(jià)值太低就對(duì)其報(bào)警行為進(jìn)行批評(píng)，著實(shí)也不應(yīng)該�！坝欣щy找警察”是公安部門(mén)給自己立下的準(zhǔn)則，群眾利益無(wú)小事是國(guó)家對(duì)所有政府機(jī)關(guān)部門(mén)提出的基本要求，而110報(bào)警臺(tái)也并沒(méi)有任何規(guī)定說(shuō)，群眾遇到小問(wèn)題就不能報(bào)警。只要群眾向警方求助，無(wú)論問(wèn)題大小警方都應(yīng)該及時(shí)接警前往處理。筆者也想對(duì)圍觀(guān)群眾提出一點(diǎn)“忠告”。6個(gè)饅頭丟失，在當(dāng)今社會(huì)確實(shí)微不足道，但失主選擇報(bào)警，與浪費(fèi)警力資源沒(méi)有任何關(guān)系。警務(wù)處理不能簡(jiǎn)單用經(jīng)濟(jì)價(jià)值來(lái)衡量，警方前往處理，可以避免矛盾進(jìn)一步擴(kuò)大，是維護(hù)社會(huì)安定和諧的必須舉動(dòng)。
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發(fā)表于 2012-2-15 13:40:10
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