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“我的手機(jī)又壞了，商家說過了‘三包’期，不同意免費(fèi)保修�！�1月2日，義烏市民吳先生反映自己的遭遇，他要求商家為他換一只新手機(jī)。
去年7月1日，吳先生在佛堂鎮(zhèn)一家手機(jī)賣場(chǎng)花980元錢買了一只國(guó)產(chǎn)翻蓋手機(jī)，收款收據(jù)上注明保修期為半年。
1個(gè)多月后，吳先生的手機(jī)屏幕出現(xiàn)故障，他要求商家退換。商家稱，根據(jù)規(guī)定，商品售出7天內(nèi)，發(fā)生質(zhì)量問題可以退換。“我們只能幫你免費(fèi)修理�！笔酆蠓⻊�(wù)人員檢查后表示，手機(jī)的“排線”出現(xiàn)故障。由于配件沒貨，吳先生等了半個(gè)月，手機(jī)才修好。
去年11月14日，吳先生的手機(jī)又出現(xiàn)了和上次一樣的故障，他再次找到手機(jī)賣場(chǎng)修理。等了10多天，手機(jī)才修好。
1月2日，吳先生的手機(jī)第三次罷工�！巴瑯拥拿�，怎么反復(fù)出現(xiàn)？”吳先生很氣憤，要求商家要么退貨，要么徹底將手機(jī)修好。商家卻稱：“手機(jī)已經(jīng)過了半年保修期，我們不再提供免費(fèi)維修服務(wù)�！�
昨天下午，記者聯(lián)系上手機(jī)賣場(chǎng)負(fù)責(zé)人黃先生。他表示，手機(jī)賣場(chǎng)多次為吳先生免費(fèi)修理手機(jī)，已盡到了售后服務(wù)義務(wù)�！捌鋵�(shí)，吳先生手機(jī)的“排線”經(jīng)常損壞，與他的使用習(xí)慣有關(guān)�，F(xiàn)在，他的手機(jī)已經(jīng)超出保修期，我們不可能做賠本生意。”
記者咨詢了義烏市消保委工作人員。據(jù)工作人員介紹，國(guó)家規(guī)定新手機(jī)的保修期是1年，而且根據(jù)《浙江省實(shí)施〈中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》規(guī)定，保修商品在保修期內(nèi)修理的，其修理部位從交付使用之日起重新執(zhí)行原規(guī)定的保修期。也就是說，保修期應(yīng)從上一次維修時(shí)間重新計(jì)算，吳先生手機(jī)的保修期應(yīng)從2011年11月14日往后順延。同時(shí)，按照《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，在“三包”有效期內(nèi)，修理兩次仍不能正常使用的產(chǎn)品，消費(fèi)者可以要求退貨。
經(jīng)記者調(diào)解，黃先生最終同意為吳先生掉換一只其他品牌的手機(jī)，吳先生也愿意承擔(dān)兩款手機(jī)的150元差價(jià)。
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發(fā)表于 2012-1-10 09:38:26
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發(fā)表于 2013-8-1 14:49:35