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1月2日，市民王先生到位于時(shí)代廣場(chǎng)二樓的旺都時(shí)代大酒店吃晚飯，悲劇連連——
5點(diǎn)半，王先生和一位朋友先到預(yù)訂過(guò)的包廂，發(fā)現(xiàn)暖氣未開，便要求服務(wù)將中央空調(diào)打開，結(jié)果發(fā)現(xiàn)一直吹的是冷風(fēng)。面對(duì)王先生的質(zhì)疑，服務(wù)員解釋稱“我們的空調(diào)溫度，需要一檔一檔地往上升溫”。然而，王先生被冷風(fēng)吹了10來(lái)分鐘，室內(nèi)溫度也沒(méi)有一檔一檔往上調(diào)的跡象。在其要求下，酒店的部門經(jīng)理和常務(wù)副總來(lái)到包廂，卻告訴王先生，酒店空調(diào)因故還不可以用。坐在硬木凳上，王先生直覺(jué)得一股涼意襲上心頭。
后來(lái)，負(fù)責(zé)人幫王先生換到了帶皮凳子的包廂，這樣坐起來(lái)會(huì)不那么冰。
此后，悲劇再次發(fā)生——王先生點(diǎn)的四個(gè)冷菜，只上了三個(gè)，而其中有兩個(gè)并不是王先生所點(diǎn)的菜，后來(lái)服務(wù)解釋是上錯(cuò)了。至于另一個(gè)冷菜到哪兒去了，沒(méi)有解釋。
接著，悲劇倔強(qiáng)地繼續(xù)——經(jīng)理很謙卑地告訴王先生，他點(diǎn)的菜中有兩個(gè)沒(méi)貨了。天哪，6點(diǎn)都不到，難道都賣完了。算了，姑且相信那張嘴里說(shuō)出來(lái)的話吧！
悲劇到此，絲毫沒(méi)有停止的意思——服務(wù)員問(wèn)：“老板要什么酒水？”王先生說(shuō)要紅酒，服務(wù)推薦喝張?jiān)＃昂�，那就�?lái)橡木桶！”結(jié)果，服務(wù)員極力推薦——張?jiān)＝獍偌{，被拒后，默默退出去拿，結(jié)果上來(lái)的卻是張?jiān)８杉t。王先生有些惱怒了——我要橡木桶！服務(wù)員十分淡定：“沒(méi)有。”蒼天，這不是強(qiáng)買強(qiáng)賣又是啥！
繼續(xù)——8點(diǎn)20分，王先生接到朋友電話，說(shuō)剛從杭州回來(lái)還沒(méi)吃飯。王先生就讓他直接來(lái)酒店，再點(diǎn)幾個(gè)菜就行了。令人崩潰的是，服務(wù)員回來(lái)告訴王先生：“我們的廚師下班了！”王先生終于爆發(fā)了。在其再三要求下，正在召集有關(guān)人員開會(huì)（不知開的是啥會(huì)）的酒店副總讓廚師長(zhǎng)召回了廚師。
最后一次悲劇，最后一次崩潰——已經(jīng)精疲力盡的王先生，吃了一肚子氣總算吃完了這頓飯，要求服務(wù)員上熱毛巾。拿到手上的，卻是冰冷的毛巾，令他瞬間石化還有——新上來(lái)的毛巾上，竟然有一大塊紅色的酒漬，還有兩個(gè)疑似腳印的黑色印跡。
這，就是市民王先生2012的第二天，在旺都時(shí)代大酒店令人同情的遭遇。而這個(gè)酒店，正處于試營(yíng)業(yè)階段，試營(yíng)業(yè)時(shí)間是2011年12月18日，既定正式開業(yè)時(shí)間為2012年1月18日。這樣的酒店，你敢去嗎？
PS：服務(wù)態(tài)度倒還可以。 |
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發(fā)表于 2012-1-4 12:38:08
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發(fā)表于 2012-1-4 14:57:18
發(fā)表于 2012-4-3 21:15:47