近日，義烏機(jī)場因改革成效顯著、群眾獲得感強(qiáng)，受到“浙里改”《領(lǐng)跑者》欄目的關(guān)注，成為全省市縣推進(jìn)交通公共場所服務(wù)大提升、助力打造“浙里暢行”品牌的優(yōu)秀典型。服務(wù)升級的背后，是義烏機(jī)場對出行服務(wù)工作的不斷打磨，通過系統(tǒng)提升、服務(wù)集成，讓乘客的出行體驗(yàn)更有質(zhì)感。
4月20日，記者來到機(jī)場，體驗(yàn)了一次模擬出行，并與乘客交流了服務(wù)升級前后的一些變化。
數(shù)字為基 打造系統(tǒng)服務(wù)平臺
4月6日，義烏機(jī)場地勤保障部收到了一個特殊的快遞，工作人員打開后，里面是一面錦旗，上面寫著“贈義烏機(jī)場地勤保障部商城悅行班組：拾金不昧品德高 真誠服務(wù)暖人心”。原來，兩天前，乘客謝女士在CZ3309航班上遺落了一臺手提電腦和ipad，通過電話詢問并核實(shí)信息后，義烏機(jī)場工作人員親自將遺失物品交還。謝女士十分感激，并對機(jī)場工作人員的服務(wù)給予了高度評價。
作為3個百萬級代表性機(jī)場之一，義烏機(jī)場積極加入“民航旅客遺失物品全國統(tǒng)一查詢平臺”。平臺投產(chǎn)運(yùn)行以來，共收到入庫遺失物品560件，旅客認(rèn)領(lǐng)148件，部分低價格遺失物品旅客放棄認(rèn)領(lǐng)，認(rèn)領(lǐng)率26.43%。
一項貼心服務(wù)的背后，離不開義烏機(jī)場服務(wù)智慧化提升的支撐，遺失物品一鍵查詢就是服務(wù)智慧化中的一項重要內(nèi)容。此外，義烏機(jī)場還實(shí)現(xiàn)了行李裝卸全程可視，使行李地面運(yùn)輸全過程接受航空消費(fèi)者的監(jiān)督，降低行李運(yùn)輸差錯率；機(jī)場停車無感支付，解決了車輛離場繳費(fèi)緩慢、通行效率不高等堵點(diǎn)問題。
服務(wù)集成 形成綜合聯(lián)動網(wǎng)絡(luò)
“現(xiàn)在只用撥打96555，就能訂機(jī)票、找回遺失物品、查詢行李，真方便�！痹诹x烏做生意的吳先生時常要乘機(jī)出差，對近幾年機(jī)場服務(wù)的提升變化深有體會。4月20日，他來到義烏機(jī)場準(zhǔn)備乘坐飛往廣州的航班，為了提前確認(rèn)準(zhǔn)點(diǎn)率，他撥打了96555，得到準(zhǔn)點(diǎn)飛行的信息后，確定了在廣州的會議時間。
飛行準(zhǔn)點(diǎn)的背后，離不開數(shù)字化技術(shù)的支撐。今年1月，義烏機(jī)場A-CDM系統(tǒng)正式上線，該系統(tǒng)包含航班集成、協(xié)同決策兩大功能模塊，是國內(nèi)機(jī)場首套將集成、A-CDM合二為一的系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以采集38個生產(chǎn)保障節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)，集中整合了機(jī)場、空管、氣象等多渠道信息數(shù)據(jù)，建立數(shù)據(jù)模型計算分析，以更加直觀的方式向保障單位展示最新、最準(zhǔn)的航班動態(tài)，提供更合理的地面保障和航班放行安排建議。
據(jù)了解，義烏機(jī)場除了打造A-CDM系統(tǒng)以外，還提升了氣象預(yù)測預(yù)報準(zhǔn)確率、提升設(shè)施設(shè)備維護(hù)完好率和適用率、認(rèn)真落實(shí)“卡多件行李”“航班裝卸專項整治”“臨界延誤航班快速保障”等措施，使飛行準(zhǔn)點(diǎn)率提高到了90%以上。而96555云總機(jī)，整合了機(jī)票預(yù)訂、乘機(jī)和遺失物品查詢、貨運(yùn)咨詢功能，集中地勤保障部、行李查詢、安檢咨詢、投訴及建議等6門分機(jī)，航空消費(fèi)者按提示輸入分機(jī)號就可以直接轉(zhuǎn)接到相應(yīng)分機(jī)，實(shí)現(xiàn)一個電話問到底。 |
發(fā)表于 2021-4-23 18:25:10
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