“以后如果家里東西壞了，只要打個(gè)電話就有人上門維修，真是太方便了�！弊蛉�，江東街道首個(gè)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)試點(diǎn)在商苑社區(qū)啟動(dòng)，社區(qū)居民張阿姨對(duì)這項(xiàng)工作贊不絕口。
據(jù)悉，商苑社區(qū)成立于2001年6月，由朝暉小區(qū)、通匯新村、越陽小區(qū)、江南三小區(qū)、青巖劉居民區(qū)等7個(gè)小區(qū)組成，主要以老舊小區(qū)、城中村等開放式小區(qū)為主。老舊小區(qū)、城中村管理一直是社區(qū)治理難題之一，物業(yè)介入難、服務(wù)不到位、基礎(chǔ)設(shè)施老舊、居民需求多樣，是多元型社區(qū)面臨的共同難題�！霸凇⻊�(wù)’走訪中，社區(qū)從居民實(shí)際需求出發(fā)，充分發(fā)揮黨建統(tǒng)領(lǐng)作用，探索開放式小區(qū)物業(yè)服務(wù)新模式，通過整合各類資源，高效快捷地為居民提供服務(wù)�！鄙淘飞鐓^(qū)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
首先是組建一個(gè)“紅色物業(yè)”黨建聯(lián)盟。以社區(qū)為核心，組建由居民區(qū)黨組織、社管會(huì)、業(yè)委會(huì)、市場集團(tuán)、移動(dòng)公司、世紀(jì)聯(lián)華、天然氣公司等組成的“紅色物業(yè)”黨建聯(lián)盟，整合聯(lián)盟單位資源實(shí)現(xiàn)居民服務(wù)基本全覆蓋。
其次是打造一個(gè)1+3+N服務(wù)平臺(tái)（1是成立一個(gè)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)中心，3是“維修、家政、商業(yè)”三大服務(wù)平臺(tái)，N是美好生活便民服務(wù)點(diǎn)）。在準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一管理下，利用社區(qū)各類資源為社區(qū)居民提供生活便利和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
同時(shí)，成立一支由社區(qū)工作人員、黨員志愿者、物業(yè)服務(wù)人員等組成的“美好生活服務(wù)隊(duì)”，制定一份“準(zhǔn)物業(yè)”服務(wù)清單，開通一條“美好生活熱線”，充分利用便民服務(wù)中心電話、社區(qū)公眾號(hào)、“碼上服務(wù)”“黨建+單元”微信塔群等，暢通居民需求反映渠道，并依托網(wǎng)店客服提供24小時(shí)在線服務(wù)。此外，制定一套考核監(jiān)督機(jī)制，強(qiáng)化社區(qū)對(duì)服務(wù)平臺(tái)和服務(wù)人員監(jiān)管，做好服務(wù)前、服務(wù)中、服務(wù)后審查和監(jiān)督，對(duì)居民投訴率比較高的予以淘汰更新，從而進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。
“開放式小區(qū)有了‘準(zhǔn)物業(yè)’，不但能改善居民的生活品質(zhì)，還在一定程度上改變居民有物業(yè)服務(wù)需求而社區(qū)無物業(yè)服務(wù)的尷尬局面�！苯瓥|街道相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，將總結(jié)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，在轄區(qū)逐步推開準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)，不斷提升居民的獲得感、幸福感。 |
發(fā)表于 2021-4-3 10:05:45
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