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“修個手機，多出一筆‘高級維修費’，一共收了4000多元，我不能接受�！比涨�，江西婺源的董女士來到市場監(jiān)管局稠城所投訴，要求商家退回自己莫名被收的“高級維修費”。
據(jù)董女士說，上月中旬，她因蘋果手機故障，找到了位于市區(qū)一家維修中心，詢問店員并被告知檢修費為199元后，便讓店員檢查和維修手機。
經(jīng)過檢查，維修人員確定董女士的手機是主板損壞，更換主板的費用需1580元。在征得董女士同意后，維修人員便對手機進行拆機維修。最后結(jié)賬時，董女士發(fā)現(xiàn)賬單顯示金額為4067元。除了之前明確的兩筆費用，店家稱此次維修還需要收“高級維修費”2288元。
回到家后，董女士越想越不對勁，便向市場監(jiān)管部門提出了維權(quán)申訴。接到投訴后，稠城市場監(jiān)管所第一時間召集雙方進行調(diào)解處理。
董女士要求退還“高級維修費”，而手機維修中心的周經(jīng)理表示不接受。周經(jīng)理說，董女士的手機維修屬于拆機維修，維修的技術(shù)要求和耗費的人工都不同于一般維修，因此除了基本維修費，需另加收高級維修費。而所有的收費項目，維修店內(nèi)都進行了張貼，況且這次維修的成本都已經(jīng)投入進去了，不能因為董女士一句“不知道”就全盤否認。
市場監(jiān)管局調(diào)解人員認為，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十條規(guī)定：經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。手機維修中心作為向董女士提供服務(wù)的經(jīng)營者，有責(zé)任將具體的收費項目和標準一事清楚明白地口頭告知消費者，以保障消費者知悉商品和服務(wù)的知情權(quán)。在這起糾紛中，手機維修店只張貼了紙質(zhì)收費標準，具體收費未在事前明確告知消費者，應(yīng)負相應(yīng)責(zé)任。
聽了執(zhí)法人員的解釋說明后，維修中心的周經(jīng)理同意退還費用1250元，對此，董女士表示接受。在此，市場監(jiān)管部門也提醒廣大消費者，在購買商品和接受服務(wù)時一定要主動索取并保管好購物憑證，若發(fā)生消費糾紛，可撥打96150進行投訴，維護自身合法權(quán)益。 |
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發(fā)表于 2020-11-10 12:25:50
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