“謝謝你們，那么快就幫我拿到了工傷賠償金，你們的熱情服務(wù)值得點贊……”7月21日，在江東街道青口矛調(diào)中心的調(diào)解下，傷者金女士獲得了2.7萬元的補償款，同時也避免了矛盾的升級和激化，受到雙方當事人的稱贊。
在青口矛調(diào)中心，這已經(jīng)是今年7月第52次調(diào)解成功的矛盾糾紛。
作為電商、物流等特色企業(yè)聚集地，江東街道青口片區(qū)有常住人口1.8萬人、流動人口4.8萬人。為了讓青口片區(qū)老百姓遇到問題能有地方“找個說法”，去年11月，全市首家區(qū)域共建委矛盾糾紛調(diào)處中心——青口矛調(diào)中心正式成立，整合公安、法院、司法、綜治等多部門集中辦公、集約管理，集民情民訪代辦、調(diào)解、仲裁、心理疏導等多功能于一體，形成了“一中心多平臺”的社會矛盾糾紛化解服務(wù)體系，讓基層社會問題、矛盾糾紛的化解“只進一扇門”“最多跑一地”。
群眾自主“點單” 調(diào)解員“下廚”服務(wù)
“他們都是我店里的老客，就這樣被你搶走，你好意思嗎？”
“卸貨司機送到我店里的，我干嘛不收�！�
……
幾個月前，兩名中年婦女罵罵咧咧走進青口矛調(diào)中心，點名要找吳永勝給他們評理。
吳永勝從2000年開始從事人民調(diào)解工作，調(diào)解經(jīng)驗豐富，調(diào)解能力強，累計調(diào)解成功各類矛盾糾紛5000余起。
聽完雙方的說法，吳永勝將雙方分開做工作。很快，雙方怒火平息了下來，并達成“卸貨司機送到哪家就由哪家接收”的一致意見。本來吵得不可開交的兩人握手言和。
為充分依靠群眾化解各類矛盾糾紛，街道從基層群眾中挑選出為人正派、德高望重，或在某一專業(yè)、領(lǐng)域有特長的能手、達人，加入調(diào)解工作，逐步形成了一支由34人組成的“和美江東調(diào)解團”。
“我們創(chuàng)新建立了自主‘點單’調(diào)解工作機制，以當事人意愿為準繩，由當事人自主挑選調(diào)解員，讓群眾在充滿信任的氛圍里達到化解矛盾的目的。”青口矛調(diào)中心相關(guān)負責人表示，在大廳設(shè)置“點單機”，所有調(diào)解員的姓名、照片、調(diào)解特長等基本情況都公示在內(nèi)。群眾一來，不僅可以根據(jù)自身需要“點單”挑選調(diào)解員，而且還可以直接預約代辦員、調(diào)解員，“點對點”快速化解糾紛。
以群眾自己的選擇解決自己的事，群眾心服口服。據(jù)統(tǒng)計，截至目前，矛調(diào)中心共成功調(diào)解矛盾386起。今年1—6月，青口片區(qū)糾紛警情同比下降25.9%，鄰里糾紛同比下降28.08%，租賃糾紛同比下降21.58%，來信來訪同比下降22.59%。
“叮東”一響 上門調(diào)解
“感謝調(diào)解員上門做思想工作，我們都服從，今后我們兄弟間肯定不計前嫌，和睦相處�！�7月26日，青口矛調(diào)中心成功解決了青口村吳氏三兄弟長達十年的糾紛，昔日反目成仇的兄弟重歸于好。
當天上午，吳家老二和老四兩兄弟找到青口矛調(diào)中心，要求調(diào)解家庭矛盾。接到申請后，街道叮東速遞矛調(diào)隊立即派出調(diào)解員吳高武和吳建華，走進矛盾三方的家中，根據(jù)他們不同性格特點與問題癥結(jié)，與他們分別進行談話，了解清楚各自的爭議所在，對癥下藥。最終，三兄弟就父親后事辦理、父母親遺產(chǎn)繼承等達成和解，至此這起長達十年的家庭糾紛圓滿化解。
為最大程度上為群眾排憂解難，江東街道努力轉(zhuǎn)變調(diào)解工作方式，通過“黨建+單元+人民調(diào)解”作戰(zhàn)模式和民情民訪代辦模式，成立了由60多人組成的叮東速遞矛調(diào)隊，調(diào)解員主動深入家庭院落、田間地頭，把調(diào)解工作搬到了老百姓家門口�！巴ㄟ^了解案情、筆錄、調(diào)解、簽訂調(diào)解協(xié)議書，把矛盾糾紛快速化解在基層，確保大事化小、小事化了。”江東街道有關(guān)負責人表示。
截至目前，叮東速遞矛調(diào)隊共受理調(diào)處各類矛盾糾紛200余起，涉及金額1000多萬元，實現(xiàn)了“你有事我來辦、你點單我來跑、你滿意我追求”的具有江東特色的人民調(diào)解經(jīng)驗，將矛盾糾紛調(diào)處化解進一步延伸到基層第一線。 |
發(fā)表于 2020-8-3 11:16:45
收藏