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今年“雙十一”期間(11月10日—13日)，義烏市市場(chǎng)監(jiān)管局舉報(bào)申訴指揮中心和消費(fèi)者維權(quán)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)共接到消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)?fù)对V26起，較今年前十個(gè)月的日均投訴量增加34.6%。
這26起投訴中，涉及商品質(zhì)量類的比重明顯高于服務(wù)類，而且服裝鞋帽和手機(jī)是商品類投訴的“重災(zāi)區(qū)”。市場(chǎng)監(jiān)管局提醒消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，需要注重防范四個(gè)方面的問(wèn)題，避開網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)的“雷區(qū)”。一是產(chǎn)品質(zhì)量。存在產(chǎn)品質(zhì)量有瑕疵、以舊翻新、以次充好、專利問(wèn)題和涉嫌欺詐等問(wèn)題。其中，質(zhì)量瑕疵問(wèn)題較為突出，包括產(chǎn)品包裝毀損、產(chǎn)品表面有劃痕等。二是廣告用語(yǔ)。部分網(wǎng)商夸大產(chǎn)品效用，利用虛假?gòu)V告等進(jìn)行宣傳，吸引消費(fèi)者的注意。三是產(chǎn)品包裝標(biāo)識(shí)。一些網(wǎng)商產(chǎn)品標(biāo)注使用已過(guò)期或禁止，或是銷售無(wú)廠家、無(wú)地址、無(wú)生產(chǎn)日期的“三無(wú)產(chǎn)品”。四是物流方面。主要為快遞物流延誤、退換貨過(guò)程中產(chǎn)生的郵寄費(fèi)用誰(shuí)承擔(dān)等問(wèn)題。
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發(fā)表于 2015-11-16 11:27:40
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