【案情簡(jiǎn)介】2021年11月，吳女士在義烏市大陳鎮(zhèn)某陶瓷商行花費(fèi)5280元訂購了一批地磚，并約定由商家負(fù)責(zé)運(yùn)送和安裝鋪貼。后續(xù)商家送貨時(shí)吳女士不在家，由其家人配合商家進(jìn)行鋪貼。吳女士數(shù)日后回家發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)場(chǎng)鋪貼的地磚與訂購時(shí)樣品的顏色明顯不符，訂購的為淺灰色，鋪貼的為深灰色。吳女士要求停止施工并更換，但商家認(rèn)為該批地磚型號(hào)與吳女士購買的地磚為同一型號(hào)，而且地磚已部分鋪貼，不愿更換和賠償。經(jīng)核實(shí)，吳女士訂購的地磚和鋪貼的地磚顏色存在明顯的差異。經(jīng)調(diào)解，消費(fèi)者同意由商家退還5000元貨款，不再拆除更換已鋪設(shè)的地磚。

【消費(fèi)提醒】消費(fèi)者在購買地磚等以實(shí)物樣品展示的家裝建材時(shí)，要注意留存所選款式的具體細(xì)節(jié)信息，通過書面或者實(shí)物樣品的形式與商家進(jìn)行確認(rèn)。如雙方就交易的細(xì)節(jié)有約定的，一定要在相應(yīng)的合同或票據(jù)上寫明，消費(fèi)者一旦發(fā)現(xiàn)自身合法權(quán)益受到侵害時(shí)，要及時(shí)尋求相關(guān)部門幫助，拿起法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益。同時(shí)，家裝建材經(jīng)營(yíng)者在銷售商品時(shí)，如果產(chǎn)品不同批次可能存在色差或其他瑕疵，一定要提醒消費(fèi)者相關(guān)情況，切實(shí)履行告知義務(wù)，在交貨時(shí)要與消費(fèi)者進(jìn)行書面確認(rèn)，避免產(chǎn)生不必要的糾紛或損失。