數(shù)據(jù)顯示：2011年1至4月，中國汽車市場整車銷售為653.39萬輛，其中乘用車銷量為498.56萬輛，同比增幅為7.55%。這是自2009年至今，中國汽車市場出現(xiàn)了27個月以來的首次明顯下降。中國車市放緩的腳步，也反映出消費(fèi)者已經(jīng)朝更加理性的購車方面去發(fā)展，汽車的后續(xù)服務(wù)越來越受到消費(fèi)者的關(guān)注。雖然汽車企業(yè)也紛紛推出了自有服務(wù)品牌，提供了一定時限或公里數(shù)的保修服務(wù)�？勺鳛橄�費(fèi)者更希望得到是更長的保修期和更多的車輛保養(yǎng)維修服務(wù)。東風(fēng)日產(chǎn)在自有的“感心服務(wù)”品牌中增加了“N延�！睒I(yè)務(wù)，即購買了全新天籟的客戶只要再購買N延保就可以享受原廠同品質(zhì)的雙倍保修，此項業(yè)務(wù)一經(jīng)推出就受到消費(fèi)者的一致好評，不得不說讓消費(fèi)者實實在在的吃了一顆定心丸。

解讀“N延�！�

“N延�！笔菛|風(fēng)日產(chǎn)為回饋客戶的關(guān)愛，而專門開設(shè)的一個保修業(yè)務(wù)品牌，只要購買全新天籟并且辦理N延保，即可在原廠保修期屆滿后，繼續(xù)享有與原廠保修期同樣的保修服務(wù)。“N延�！钡莫毺刂�處還在于，東風(fēng)日產(chǎn)車主可以選擇將動力總成的保修期延長至5年10萬公里，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了2年6萬公里的行業(yè)平均水平，甚至高于不少高端豪華品牌的保修期。并且還能為用戶預(yù)先鎖定購車價格，讓用戶無憂享車。更值得一提的是，東風(fēng)日產(chǎn)還提供全國聯(lián)保服務(wù)，讓用戶到無論到哪里都能享受到專業(yè)的保修服務(wù)，實現(xiàn)用戶安心購車、輕松上路。有行業(yè)內(nèi)相關(guān)人士稱，東風(fēng)日產(chǎn)的這種質(zhì)保升級可以算作售后服務(wù)的一種創(chuàng)新，因為東風(fēng)日產(chǎn)對服務(wù)競爭的理解已經(jīng)發(fā)生了變化，并不只局限于服務(wù)價格、服務(wù)效率或者服務(wù)質(zhì)量，而是轉(zhuǎn)移到了服務(wù)期限上，讓車主可以得到更為安心的用車保障。

完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)源自東風(fēng)日產(chǎn)龐大的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，截至2010年9月，全國東風(fēng)日產(chǎn)乘用車保有客戶量已突破兩百萬戶，這些客戶都享受了東風(fēng)日產(chǎn)高質(zhì)量的售后服務(wù)。而全國600余家的服務(wù)網(wǎng)點則為快捷服務(wù)提供了保障。同時，東風(fēng)日產(chǎn)還分別在廣州、常州、北京和成都設(shè)立培訓(xùn)中心，深入提升維修服務(wù)技術(shù)，并曾多次獲得日產(chǎn)全球大獎，維修服務(wù)技術(shù)與日產(chǎn)一脈相承。東風(fēng)日產(chǎn)每一位維系技師、每一個服務(wù)顧問無不經(jīng)歷嚴(yán)格的培訓(xùn)及考核，定期舉辦SA大賽、快保大賽、NISTEC大賽和鈑噴大賽，致力提升東風(fēng)日產(chǎn)售后服務(wù)團(tuán)隊的服務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)及維修技術(shù)交流，促進(jìn)各專營店服務(wù)團(tuán)隊相互學(xué)習(xí)與進(jìn)步，使其卓越技術(shù)，專注服務(wù)。與此同時，東風(fēng)日產(chǎn)提供的多元化的高品質(zhì)選裝件，更是為客戶提供了更多豐富的選擇。

東風(fēng)日產(chǎn)日趨完善的“感心服務(wù)”在200余萬車主中口碑傳承，連續(xù)三屆獲得全國主流媒體評選的中國汽車服務(wù)金扳手、金手指評選的最高獎項，也充分反映了媒體及消費(fèi)者對東風(fēng)日產(chǎn)高品質(zhì)服務(wù)的肯定和認(rèn)可，這無疑對東風(fēng)日常品牌形象的提升和市場地位的鞏固產(chǎn)生了巨大的推動作用。