| 市民夏先生向《溫州零距離》反映，今年9月份他購(gòu)買了一輛豐田漢蘭達(dá)汽車。前幾天，他開車與一幫朋友去永嘉甌北玩時(shí)，碰到了一段山路。朋友的車都一股腦沖到了山頂，惟獨(dú)他的車卻一直前輪打滑，開不上去。然而就在夏先生詢問新購(gòu)買的漢蘭達(dá)為何不能開山路時(shí)，車行卻告知他，這款漢蘭達(dá)車是“城市車”，不能跑這樣的山路。這樣的答復(fù)，讓夏先生不能接受。 今天上午，市民夏先生用他新購(gòu)買的漢蘭達(dá)汽車，載著記者再次來(lái)到了永嘉甌北，給記者演示這輛車的越野性能。記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，在一段坡度約為30度，路面有一些沙石的上坡路段，夏先生的車前輪一直打滑，幾經(jīng)努力還是沒能成功開上斜坡。由于輪胎和路面磨擦，現(xiàn)場(chǎng)還聞到了濃重的輪胎焦臭味。夏先生告訴記者，三天前，他和朋友到這里玩的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)他的車有這樣的問題。 采訪市民夏清海:一幫人過來(lái)玩，車就開不上去。我是第三輛車，前面的車開上去了，后面還有三四輛停在那里。朋友問我你怎么開不上去，剎車踩著啊？我說沒有啊。我朋友也去開，也開不上去，沒辦法。 夏先生告訴記者，與他同行的其他車全部輕松地開上了斜坡，就他的新車開不上，只能停在山下，這讓他很生氣。 采訪市民夏清海:被別人笑都笑死了。沒辦法只能倒下去停在山下。朋友誰(shuí)都不相信，越野車山路爬不上來(lái)。長(zhǎng)安面包車、本田2.2，隨便什么車都開的上去，就是我的車開不上去。買這輛車就是跑山路，底盤也高，否則我也不用買底盤高的車啊。 在附近，記者碰到了一位附近的村民。這位村民告訴記者，這個(gè)斜坡不算陡，她還從沒見過哪輛汽車開不上去的。 采訪附近村民:有開的，摩托車也有開。開的上么？都開的，桑塔納也開的上，一下子就上去了。這輛車應(yīng)該很好開的，底盤這么高還開不上去么？雙排座（小貨車）都開的上啊！ 夏先生告訴記者，他當(dāng)時(shí)購(gòu)買這種底盤高、越野性能好的車，為的就是經(jīng)常與朋友到外面游玩。但是這輛車才這樣30度左右的黃泥路斜坡都爬不上，讓他很郁悶。夏先生告訴記者，他當(dāng)時(shí)就通知了車行的人員。后來(lái)車行的人員到達(dá)了現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過了四次努力，才將車開上斜坡。 采訪市民夏清海:公司（車行工作人員）也過來(lái)了，試了三次（上不去）。第四次硬沖上去，（輪胎）就很臭很臭了，煙都冒出來(lái)了.公司就是說這個(gè)是“城市車”，不能開山路，別的也沒說。 夏先生告訴記者，他花了31萬(wàn)多元購(gòu)買了這輛漢蘭達(dá)汽車，圖的就是底盤高、越野性能好。沒想到車行的工作人員回答說，這輛車是“城市車”，只能在城市里開，這讓他很難接受。今天上午，記者陪同夏先生來(lái)到了位于甌海梧田汽車城內(nèi)的溫州紅豐汽車銷售服務(wù)有限公司。該公司售后服務(wù)部經(jīng)理幸雪東告訴記者，要開這樣的山路，就要買四輪驅(qū)動(dòng)的版本才行。 采訪溫州紅豐汽車銷售服務(wù)有限公司售后服務(wù)部經(jīng)理幸雪東:首先它不是越野車，我們有四輪驅(qū)動(dòng)高版本肯定可以上去的。它不是這個(gè)車動(dòng)力不行，只是輪胎打滑，抓地力不夠。按照你的解釋，它本身就不應(yīng)該爬這樣的山？是啊，要爬這個(gè)山，你應(yīng)該去買四輪驅(qū)動(dòng)或者越野車。 幸雪東說，這款排量為2.7升、車重2噸的漢蘭達(dá)汽車，去爬斜坡為30度的沙石路面，已經(jīng)超出了該車的正常使用范圍了。 采訪溫州紅豐汽車銷售服務(wù)有限公司售后服務(wù)部經(jīng)理幸雪東:像這種路，我說明白了，我是平生第一次見到。而且它使用用途也不是一天到晚爬那個(gè)山，山上也沒什么人。這不是車設(shè)計(jì)的問題。按照你說是超出正常使用了，是這個(gè)意思么？我感覺客戶期望值太高。 夏先生告訴記者，就算是這輛車不能開這樣的斜坡，但在顧客購(gòu)買時(shí)，銷售人員應(yīng)該把情況跟他說清楚，或者使用手冊(cè)里注明這樣的山路不能開，那樣的話他根本不會(huì)購(gòu)買這輛車。隨后，記者也翻閱了該車的使用手冊(cè)，但手冊(cè)里絲毫沒有提到該車的適用路面情況的任何說明。 采訪溫州紅豐汽車銷售服務(wù)有限公司售后服務(wù)部經(jīng)理幸雪東:這是2.7排量的說明書，這點(diǎn)認(rèn)可么？認(rèn)可。它講到了越野的注意事項(xiàng)，按照我的理解，這個(gè)車具有越野的功能，認(rèn)可么？它越野注意事項(xiàng)不是說它有越野功能，所有的車都有越野功能，只是大還是小。那么你怎么理解越野功能呢？它底盤高，離地間隙大，如果有水坑，路上有石頭，它通過性比較好。這就是你理解的越野功能么？是��！ 對(duì)于幸雪東德解釋，夏先生表示無(wú)法接受。夏先生向記者表示，他將通過其他途徑維護(hù)自身的權(quán)益。 越野車爬不上斜度為30度的斜坡，不知道這樣的解釋大家聽了會(huì)不會(huì)接受。不管怎么樣，消費(fèi)者在購(gòu)買車輛時(shí)，應(yīng)該享有充分的知情權(quán)，希望車行方面能給夏先生一個(gè)合理的解釋。 |
GMT+8, 2025-5-9 09:10