當天，中國銀行浦江支行營業(yè)部在結(jié)束營業(yè)后，一位客戶帶著孩子神色緊張地在門口求助，請求凍結(jié)自己的銀行卡。工作人員見情況緊急，趕忙讓客戶從后門進入面談，以便快速了解事件經(jīng)過。

經(jīng)仔細詢問得知，客戶楊某的孩子在用家長手機玩游戲時，添加了低價售賣游戲皮膚的人員微信，并在該人員的微信電話誘哄下修改了銀行卡的支付密碼，此時信用卡隨時有可能被盜刷。

由于情況緊急，再加上當時大部分銀行網(wǎng)點已停止營業(yè)，客戶過于慌亂，銀行卡、身份證都忘記攜帶，無法通過柜臺或智能柜臺辦理掛失凍結(jié)。工作人員馬上告知客戶，客戶本人可以通過電話銀行撥打信用卡服務熱線4006695566進行掛失凍結(jié)，防止詐騙分子盜刷信用卡。隨后，工作人員立即協(xié)助客戶辦理，客服在核實各項身份信息后，成功幫助客戶辦理掛失換卡，避免了信用卡被盜刷。

客戶離開網(wǎng)點時，工作人員告知客戶，現(xiàn)在“低價出售游戲賬號、皮膚”等虛假廣告充斥在各大網(wǎng)游中，一些不法分子通過各類網(wǎng)游平臺和社交媒體軟件，尋找欲購買游戲虛擬財產(chǎn)的未成年人，通過發(fā)送釣魚網(wǎng)站騙取受害人錢款。因此在做好自身防范的同時，也要教育孩子提高警惕。客戶對該行工作人員認真負責的態(tài)度表示感謝。

中國銀行浦江支行將堅持“金融為民”的初心，持續(xù)加大反詐知識的宣傳力度和涉案賬戶的治理力度，加強電信詐騙培訓，時刻保持高度的職業(yè)敏感性和社會責任感，切切實實將保護人民群眾財產(chǎn)安全和打擊詐騙工作放在心上、落在實處。