據(jù)悉，中國民用機場服務(wù)質(zhì)量評價工作已連續(xù)開展十年。該項工作堅持“旅客體驗優(yōu)先”原則，充分運用大數(shù)據(jù)，在評價的客觀性、科學性以及公正性等方面不斷完善，并每年向全社會發(fā)布民用機場服務(wù)質(zhì)量評價結(jié)果。2023年度參評機場包括106家年旅客吞吐量超過100萬人次（按2019年統(tǒng)計數(shù)據(jù)）的運輸機場。其中，對200萬（含）~1000萬量級的機場按照旅客滿意度、航空公司滿意度、航班正常、專業(yè)評審和投訴管理5個維度進行評價，并通過“暗訪+明察”的方式對機場服務(wù)體系建設(shè)、服務(wù)流程設(shè)計、服務(wù)現(xiàn)場呈現(xiàn)等方面進行全面評審。

近年來，義烏機場公司持續(xù)貫徹落實民航“真情服務(wù)”理念，在完善機制體系、升級智慧服務(wù)、加強人文關(guān)懷等方面積極作為。此次獲獎，是義烏機場連續(xù)三年獲得該獎項。