據(jù)悉，中國(guó)民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作已連續(xù)開(kāi)展十年。該項(xiàng)工作堅(jiān)持“旅客體驗(yàn)優(yōu)先”原則，充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)，在評(píng)價(jià)的客觀性、科學(xué)性以及公正性等方面不斷完善，并每年向全社會(huì)發(fā)布民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果。2023年度參評(píng)機(jī)場(chǎng)包括106家年旅客吞吐量超過(guò)100萬(wàn)人次（按2019年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）的運(yùn)輸機(jī)場(chǎng)。其中，對(duì)200萬(wàn)（含）~1000萬(wàn)量級(jí)的機(jī)場(chǎng)按照旅客滿意度、航空公司滿意度、航班正常、專業(yè)評(píng)審和投訴管理5個(gè)維度進(jìn)行評(píng)價(jià)，并通過(guò)“暗訪+明察”的方式對(duì)機(jī)場(chǎng)服務(wù)體系建設(shè)、服務(wù)流程設(shè)計(jì)、服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)等方面進(jìn)行全面評(píng)審。

近年來(lái)，義烏機(jī)場(chǎng)公司持續(xù)貫徹落實(shí)民航“真情服務(wù)”理念，在完善機(jī)制體系、升級(jí)智慧服務(wù)、加強(qiáng)人文關(guān)懷等方面積極作為。此次獲獎(jiǎng)，是義烏機(jī)場(chǎng)連續(xù)三年獲得該獎(jiǎng)項(xiàng)。