近期，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見(jiàn)》，就提升支付服務(wù)水平、打通支付堵點(diǎn)，提出切實(shí)改善銀行卡受理環(huán)境、持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境、進(jìn)一步提升移動(dòng)支付便利性、更好保障消費(fèi)者支付選擇權(quán)、提升賬戶(hù)服務(wù)水平、持續(xù)加強(qiáng)支付服務(wù)宣傳推廣六項(xiàng)主要任務(wù)。中信銀行認(rèn)真貫徹中央要求，逐條落實(shí)《意見(jiàn)》內(nèi)容，全面提升支付服務(wù)，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任。中信銀行義烏分行已成立專(zhuān)項(xiàng)工作組，以提升現(xiàn)有服務(wù)能力、推動(dòng)支付產(chǎn)品創(chuàng)新為核心，堅(jiān)持以客為本、實(shí)效為先，聚焦外幣兌換服務(wù)、現(xiàn)金自助設(shè)備外卡取現(xiàn)、現(xiàn)鈔服務(wù)保障、外卡收單、開(kāi)戶(hù)流程、移動(dòng)支付產(chǎn)品創(chuàng)新、適老金融服務(wù)、宣傳普及8個(gè)領(lǐng)域，著力滿(mǎn)足外籍來(lái)華人員、老年人、商務(wù)人士等群體支付訴求。

中信銀行義烏分行成立十五周年以來(lái)，秉承支付為民理念，通過(guò)優(yōu)化賬戶(hù)服務(wù)、降低賬戶(hù)服務(wù)費(fèi)用、涉詐涉賭“資金鏈”治理、創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)方式等多種使得化服務(wù)舉措，促進(jìn)支付環(huán)境優(yōu)化，支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。通過(guò)多渠道預(yù)約、辦理進(jìn)度查詢(xún)、免手工填單、工商自動(dòng)比對(duì)、精簡(jiǎn)賬戶(hù)資料、并行盡調(diào)流程、明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)立小微企業(yè)開(kāi)戶(hù)綠色通道等一系列舉措，大大壓縮賬戶(hù)業(yè)務(wù)辦理耗時(shí)，使開(kāi)戶(hù)變得越來(lái)越“簡(jiǎn)單”，客戶(hù)越來(lái)越滿(mǎn)意。同時(shí)每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)立有小微企業(yè)開(kāi)戶(hù)綠色通道，確保為小微企業(yè)開(kāi)戶(hù)提供高效便捷服務(wù)。加強(qiáng)科技支撐，提升開(kāi)戶(hù)便利度。支持企業(yè)在線填單預(yù)申請(qǐng)開(kāi)戶(hù)，減少企業(yè)填表和等候時(shí)間；預(yù)約開(kāi)戶(hù)后，客戶(hù)可在線實(shí)時(shí)查看開(kāi)戶(hù)辦理進(jìn)程。

公示標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)透明度。中信銀行義烏分行實(shí)行賬戶(hù)服務(wù)“五公開(kāi)”，即公開(kāi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限、負(fù)面清單、三級(jí)咨詢(xún)投訴電話，暢通咨詢(xún)投訴渠道，接受社會(huì)監(jiān)督，切實(shí)提高工作人員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)效，更好地維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益。

分類(lèi)分級(jí)管理，服務(wù)風(fēng)控“兩手抓”。建立差異化盡職調(diào)查機(jī)制，分類(lèi)分級(jí)管理，確保賬戶(hù)功能與客戶(hù)正常資金結(jié)算需求相符。強(qiáng)化反詐拒賭“資金鏈”治理，守護(hù)百姓“錢(qián)袋子”。該行成立“資金鏈”治理專(zhuān)班，通過(guò)建立風(fēng)險(xiǎn)信息共享機(jī)制，技防與人防互相補(bǔ)充，事前事中事后相結(jié)合，強(qiáng)化警銀協(xié)作，積極配合公安機(jī)關(guān)切斷犯罪分子資金轉(zhuǎn)移鏈條，守護(hù)百姓“錢(qián)袋子”。

中信銀行將繼續(xù)深化支付服務(wù)，實(shí)現(xiàn)三項(xiàng)“全覆蓋”，即具備個(gè)人外匯業(yè)務(wù)資質(zhì)網(wǎng)點(diǎn)外幣兌入服務(wù)全覆蓋，現(xiàn)金自助設(shè)備外卡取現(xiàn)全覆蓋，重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)場(chǎng)景合作商戶(hù)外卡受理全覆蓋；同步優(yōu)化來(lái)華人員賬戶(hù)服務(wù)，為港澳臺(tái)及外籍人士提供信用卡便利化申請(qǐng)服務(wù)。還為個(gè)人客戶(hù)提供特性化卡面定制的“曬卡”服務(wù)，讓客戶(hù)把生日、全家福、同學(xué)會(huì)、結(jié)婚、訂婚、生子（女）等有意義的圖片上中信銀行制定借記卡；還提供“幸福財(cái)富借記卡”柜面自選卡號(hào)，專(zhuān)屬定制卡函，展開(kāi)后呈四葉草形狀，為客戶(hù)帶來(lái)與眾不同的體驗(yàn)。

中信銀行義烏分行將繼續(xù)秉持服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、服務(wù)市民群眾的初心使命，持續(xù)優(yōu)化銀行賬戶(hù)服務(wù)，用“真心、細(xì)心、恒心”為“有溫度的銀行”服務(wù)加溫。