用心服務(wù)，用情做事。中信銀行始終把服務(wù)當做客戶經(jīng)營的靈魂，堅持不斷優(yōu)化提升對客服務(wù)品質(zhì)，11月21日，中信銀行金華永康支行通過開展“一把手講服務(wù)”講座，由支行長進行授課，進一步傳達理念，強化員工服務(wù)素質(zhì)和能力。

此次宣講從服務(wù)定位、服務(wù)踐行、服務(wù)案例等三個方面，深入淺出的對個性化需求、超預(yù)期服務(wù)、精細化管理等方面展開培訓(xùn)，重點闡述了新零售服務(wù)的主脈絡(luò)、主靈魂，爭做百姓身邊有擔當、有溫度、有特色、有價值，值得客戶信賴的銀行，并強調(diào)要嚴守監(jiān)管消保要求的底線，嚴格落實服務(wù)規(guī)范，以客戶為中心，做好旅程伴侶。

培訓(xùn)中，該行還對提升服務(wù)品質(zhì)工作提出進一步要求，要求全行員工在平凡的金融服務(wù)中，時刻牢記”中信銀行，讓財富有溫度“的服務(wù)宗旨，不斷“用心、用情、用智”彰顯服務(wù)細節(jié)，提供周到便捷溫馨的服務(wù)，讓客戶真切體驗”用心服務(wù)有溫度的銀行“的內(nèi)涵，積極履行社會責任，彰顯金融擔當。